本报讯(记者邢兆远　通讯员宋杰)群众的一份调查问卷为山东省肥城市的效能“提了速”——前不久,群众打电话向市里反映办理营业执照、税务登记证费时又费力。为此,市行政审批服务中心将城区个体工商户登记纳入大厅统一联合办证,群众7个工作日内就可取得“两证”,而且只需跑一趟腿就能办成,大大方便了群众
,提高了工作效率。
　　为了把老百姓反映的问题和矛盾及时化解,肥城市开通了市长信箱、政府网站留言栏、领导下访调研、行风热线、热线电话、意见箱、短信平台和“万人问卷”调查共8条民意渠道,让百姓话有处说,实现零时间诉求;事有处办,实现零距离沟通。市里发出《向全市广大人民群众征求意见》的公开信,公开表示,对于百姓反映的问题,不论大小,都有专人批阅,并及时交有关部门处理,各部门实行24小时值班制度,接受群众反映的问题,务求以最快的速度把问题处理好,并及时将结果向社会反馈。短期内实在解决不了的问题,相关部门必须拿出解决方案,让百姓放心。

　　为了尽快了解百姓的诉求,全市集中开展了问情于民、问难于民、问计于民的“三问于民”活动。28名副县级以上领导干部建立了33个联系点,带着课题现场调研,深入一线征求意见、解决问题。对排查出来的问题,明确负责领导和具体责任人,采取一案一组的方式,逐案进行集中“会诊”。有群众反映城区部分路段下雨后有积水现象,市里根据群众意愿督促建设局立即办理,该局筹措500万元专项资金,对城区所有道路进行了铺油硬化,解决了路段积水问题,提高了道路通行能力。

　　民意沟通渠道,成为确定工作思路的“风向标”。仅最近10天来,市里就先后阅处近10000份调查问卷,并及时督促有关部门将处理结果向社会反馈。市委、市政府先后根据群众反映的意见,建立了党员领导干部驻村蹲点每年不少于10天、走访农家不少于50户的访贫问苦长效机制,明确了2008年10件民生实事办理质量和时限,优化了发展软环境等,得到了群众好评。