政府信息公开是一项新生事物，为便于百姓了解本市政府信息公开有关业务，从便民角度出发，市政务公开办对外公布了78个政府部门的政府信息公开业务咨询服务手机电话。同时，该电话对内还具备24小时接收“大连市政府信息公开管理系统”工作指令的功能，确保了政府信息依申请公开工作高效运转。目前，政府信息公开咨询服务工作情况良好，已接听市民咨询电话千余人次，为市民搭建了答疑解惑的平台，切实保障了市民的知情权。

　　市政务公开办负责人介绍，政府信息公开业务咨询服务电话每天接听的数量很大。在运行过程中，一些市民由于不了解咨询服务电话的用途，影响了服务作用的更好发挥。咨询服务电话的核心功能是帮助百姓了解和熟悉全市行政机关政府信息公开有关业务，如了解某个行政机关政府信息向社会主动公开的载体和渠道、市民申请政府信息公开的办理流程、联系方式等等。根据我国《政府信息公开条例》规定，申请政府信息公开必须以书面形式，因此，不能通过拨打服务电话等口头形式提出申请。另外，政府信息公开咨询服务电话不具备行政投诉、举报、信访等功能，上述情况须由相关部门进行处理。

　　市政务公开办同时提醒，78部政府信息公开业务咨询服务电话只在法定工作日内接听群众咨询，若市民在非工作时间里需要了解政府信息公开相关业务，可拨打12345进行咨询。

　　市政务公开办要求所有持咨询服务手机电话的政府信息公开管理员，接听群众来电、解答咨询时必须热情、耐心、准确。市政务公开办介绍，目前大多数政府信息公开管理员在本部门承担多项工作，非专职工作人员，但仍然要求这些管理员力争在第一时间内为群众提供咨询服务，力求群众满意。

 
 
特派记者苏琳