作者:苏宇　

计世资讯用户体验中心（CUEC）在全球建立了2300多个节点，对网站的用户体验展开了专业深入的研究，并推出了从网站的“性能”、“稳定性”和“可靠性”三个方面对网站的用户体验进行评估的GPERF指数。

　　那么，在众多网站中，谁将会是GPERF指数服务的主要群体呢？

　　两个体积大小不一的物体，哪个更重？稍有物理常识的人都知道这是一个无法回答的问题，因为物体的质量是由密度和体积共同决定的，同单一的体积并无绝对关系。衡量一个网站的优劣时也是这样，网站的UE（User Experience，用户体验），很大程度上决定于网站的硬件架设，而海量的PV（Page View，页面浏览量）则会给网站的硬件系统带来不小的考验，从而影响到网站的用户体验，所以，拥有单纯的高PV数或者单纯良好的UE同样不能说明这个网站是同类网站中的佼佼者。

　　而如果比较体积大小相等的木块和铁块的质量，因为有了限定的条件，答案便会明朗得多。由此，计世资讯（CCW Research）分析师苏宇认为，无需对PV的数量进行苛求的政府网站应是把用户体验置于首位的主要群体。

　　PV和UE之间相互制约的关系，使得二者对很多网站而言，要像鱼与熊掌般做出取舍。而政府网站作为政务公开、政民互动、网上办事的平台，是政府部门提供公共服务的窗口，有很大的公益性色彩，并不涉及商业目的，不需要像商业网站一般为了吸引广告而遵守“PV至上”的经营法则。“以用户为中心”则是其根本宗旨，为用户提供满意的体验是政府网站作用发挥的重要保障。所以，政府网站只需要用良好的用户体验告诉公众，我们的网站是高效、稳定而可靠的便达到了其最终目标。而这对于政府网站向用户提供清晰和易理解的信息，并帮助用户在获取所需信息的过程中形成满意的体验也是大有裨益的。