图1 中国电信OA 总体构架
3 中国电信OA系统发展策略
根据CTG-MBOSS规划，OA系统将会成为一个综合知识管理和信息共享的平台，但具体应该如何实现呢？
笔者认为，为了更好地提高中国电信的管理水平和业务服务水平，OA应针对现状的不足，按步骤依次进行优化，以此来提升OA系统对管理和业务水平的贡献力。首先应该打通集团范围内的办公流程，构建集团大OA系统，提升公文上传下达的便利性和及时性，实现对跨省流程的实时监控，提高集团整体办公效率；其次应提升OA流程引擎的服务能力，为其他IT系统提供流程服务，全面提高电信IT系统使用便利性；在实现OA流程引擎改造后，再实现移动OA，满足随时随地办公的需求，最后实现知识管理系统和即时协作服务。
具体实现方法如下。
3.1打造集团级协作平台
集团协作平台应能将现有集团、各省和直辖市的应用充分进行信息交互，建立相关的数据交换接口，消除目前这种各地域大型信息孤岛的局面，使中国电信在全国范围内能够充分进行信息交互和信息共享，提高协同工作范围。
全集团协作平台的应用类型主要有信息发布类型、应用协作类型和流转审批回复、监控类型，下面分别对这三种类型的实现方式进行简述。
（1）信息发布类型
信息发布类型，就是上级单位把信息传送给下级单位，下级单位不需要进行回复，对传送来的信息进行查阅即可，如新闻、公告之类。集团在将信息发布给集团内员工浏览的同时发布到相关省公司，其实现架构如图2所示。
集团公司的DOMINO服务器上有一个信息类数据库，称为信息数据库1，对应建立一个和信息数据库1同样结构的信息数据库2，信息数据库1中需发布到各省电信公司的信息，首先在信息数据库2中建立拷贝，并对不同省、直辖市设置相应的阅读权限。各省、直辖市电信公司在OA平台上设置信息数据库2的复本信息数据库2’，实时地把信息数据库2中的数据复制过来，即可进行查阅。
（2）应用协作类型
应用协作类型是指互相传达、交互的信息只需直接回复，填写意见或办理结果即可，回复和办理的地域不需对事务进行流程化办理，传达地域也不需要关心被传达地域的办理情况。
这种类型的实现方式以集团下达信息给省或直辖市电信公司为例。集团将需下达给各省或直辖市的信息数据库，在各省或直辖市建立复本，且这两个对应的数据库之间是相互复制的关系。集团需要省或直辖市答复的事项复制到相应地域的复本中，并通过邮件或短信方式提示相关人员有新的工作，当相关事项得到答复后，答复结果再由复本复制到原来的信息数据库中，同时也用上述的提醒方式提示相应下达工作的人员。
图2信息发布实现架构
（3）流转审批回复、监控类型
流转审批回复、监控类型是指互相传达、交互的信息必须要回复，在最终回复前，受传达的一方须对信息进行流转或审批的工作，传达方对受传达方的某项工作的办理情况需要监控或查询，其实现构架如图3所示。
集团公司各部门所建立的信息数据库须和各地域电信公司中相应部门所建立的数据库进行对应，以集团进行信息传达为例，集团公司的某个信息数据库要向某个省或直辖市电信公司下达一项信息，首先要在集团的DOMINO平台上建立对应的一系列信息数据库的函件收集器，同时在相应地域的电信公司的DOMINO平台上也要建立对应的信息数据库和函件收集器，且把这些数据库和相应的函件收集器对应起来。
某个信息先从集团的信息数据库中发出，经过集团电信的函件收集器，传到相应地域电信公司的函件收集器中，再由人工选择到相应的地域信息数据库中，到这里，这份信息将按照地域定义的流程进行流转。为了能让集团公司及时地对工作情况进行监控，流转信息将通过两者之间的函件收集器反馈给集团公司的相应部门的相应人员，并可以邮件或短信方式提醒，反之亦然。
3.2拓展OA流程引擎服务能力
改变原OA系统仅作为公文流转系统的传统观念，实现业务系统流转，最终实现所有业务的审批都集中在OA系统中实现。
目前需要集成的业务大部分涉及与MSS的数据交换，这些MSS有招投标审批、结算审批、决算审批等，除了与工程管理相关的业务外，还会有与财务系统的接口。因此需要在OA系统上开发这些MSS流程审批应用，并同MSS进行集成，主要包括以下内容：
·项目立项审批通过OA系统发文下达任务书给申请部门，将批准的立项信息导入项目管理系统，创建项目；
·概预算审批通过OA系统进行，通过的概预算审批信息返回到相应系统中创建概预算记录；
·招投标审批在OA系统上进行，通过的招投标审批信息返回到项目管理系统；
图3流转审批回复、监控类型实现架构
·合同审批通过OA系统进行，通过的合同审批信息返回到项目管理系统；
·初验和终验审批——工程建设管理部门在项目管理系统进行项目信息维护，项目完工后，提交给OA系统进行项目的初验和终验审批，审批通过信息返回项目管理系统；
·结算和决算审批通过OA系统由财务部门进行，通过的结算和决算审批返回财务系统。
3.3实现移动OA
移动办公系统是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC终端和移动终端所搭建的应用系统。系统提供公文处理、移动通信录、企业短（彩）信、移动电邮、日程管理、手机文件柜、信息发布、协同通信、客户关系管理等丰富功能，以满足随时随地办公的需求。其架构如图4所示。
3.4构造统一知识管理系统
知识管理系统在中国电信已经实施多年，基本实现了知识的获取、分类、组织、存储、传播、维护、共享等功能。系统能自动或通过人工的方式获取针对某一组织主题的知识，并能按一定的模式进行分类、编码，能对各种结构和类型的知识进行集中或分布存储，为用户提供良好的知识共享环境，并能动态地对其中存储的知识进行即时的更新和维护。
目前中国电信的知识管理零散分布在各省不同的系统中，企业管理系统、业务运营支撑系统和运维系统中都有自己的知识管理模块，这些分散的知识管理系统尚不能实现集团范围内的知识共享和传播。
为促进知识资产的传递利用，实现不断地创造出新的知识、进行知识更新的最终目标，在新的知识管理体系架构方面，应利用OA互联平台，并且和不同系统的知识管理模块做接口，实现从不同系统中采集知识，建立以集团为中心、覆盖到各省的知识库系统。集团和省公司的知识库可通过复制的方式来实现知识的发布和共享。
3.5依托集团统一目录服务，实现即时协作服务
中国电信集团已经在集团公司和省公司构建了LDAP目录服务，建立了企业级安全认证和统一身份管理体系。目录服务系统管理着集团所有的用户信息，为实现集团级即时协作服务提供了全国统一地址簿。
即时协作服务应能利用全国统一地址簿实现完整集成的、实时的服务，为全集团用户提供会话、数据协作的工具，帮助企业实现知识的快速交流。
即时协作服务可以分为以下两大类。
·会议服务：包括共享白板、共享程序和在线文档的功能。会议服务提供了一个基于服务器的会议中心，用户可以事先安排在线会议，存储会议议程和管理其他会议资料。另外用户还可以根据需要选择记录会议，以便将来的回放。
图4移动OA总体架构
·即时通信服务：包括即时通信和安全会话功能。使用人员列表，用户就可以感知到现在谁在线并可以进行交流（或谁在线，但不希望被打扰），发送或接收即时消息，参与一人或多人的会话。
4结束语
站在整个中国电信集团的制高点，根据不断变化的业务需求，进一步优化完善OA系统及其各项功能，充分发挥集团大OA的优势，一定会使OA系统成为一个综合知识管理和信息共享的平台，进一步发挥企业信息和应用的价值，更好地展现中国电信企业信息化水平。