1 概述

    中标普华异地协同办公解决方案是基于中标普华高可用服务器和Lotus Domino R6形成的组织级异地协同办公综合应用技术方案。本方案以知识管理为核心、以沟通、协调、控制为宗旨，面向企业与政府机构异地远程办公的实际需求，通过高可靠的中标普华Linux服务器和强大的IBM Lotus Domino/Notes群件系统构建高度灵活、使用便捷、可迅速实施二次开发的协同办公环境，为企业信息化工作的开展提供内部协作平台，使企业各管理要素纳入规范化、信息化管理轨道；系统采用B/S模式，实现纵向、横向和跨级别的异地信息交流、协同办公和高效沟通以及对其他信息系统的整合管理等，最终帮助企业建立统一高效的协同管理信息体系，从而提高工作效率，降低管理成本，增强企业核心竞争力，在激烈市场竞争中以管理取得效益。
   
  2 应用背景

    随着新经济浪潮的迅猛推进，越来越多的企业为了适应WTO后新的生存环境，进行企业管理模式的改革，开始呈现经营管理分散化的趋势：如建立跨地域的组织体系，总公司、分公司、办事处、各级代理商……这样的组织体系已成为当前极为常见的组织管理模式；同时，还有很多企业走上了集团化、国际化发展道路，分支机构、合作伙伴遍布全球，不同地区、不同时区的大量业务往来频繁。这些组织、管理和业务模式上的变化，都导致异地办公协同的需求越来越普遍，远程协同办公方式成为一个新的主流。
    但是，传统的局域网环境下运行的企业信息管理系统，无法满足跨地域的分散办公需要，企业在多层级、跨地区的组织网络中开展业务，沟通、协调和管理等方面都显得力不从心，甚至有些无所适从……他们大都试图通过增加人手来解决此类问题，但实际问题却并未解决甚至毫无改善。怎样管理分布在各地的分支机构，保障跨地域组织的有效协同，提高办公效率和业务协作能力是当前大多数建立了跨地域组织体系的企业面临的重大挑战。网络（尤其是Internet）和信息技术的飞速发展使得异地协同办公的技术障碍已不复存在，企业实现分布式网络化管理和协同办公势在必行且势所能行，为现代企业规划、设计和实施异地协同办公解决方案、建立异地协同办公平台成为企业信息化建设的重要领域和方向。
   
  3 适用行业、领域

    本解决方案适用于任何需要通过协同办公来提升业务处理能力和实时响应能力的政府机关、企业等机构和组织，尤其适合于那些建立了跨地域性组织体系，需要组织级异地协同办公的企事业单位。
   
  4 需求分析

    组织级异地协同办公的主要需求包括以下几个方面：
   
    * 信息发布与交流的需求
    远程协同办公的最基本需求是内部沟通的需求，即如何利用网络技术提供高效畅通的信息发布与交流平台，如完全支持Internet标准的通信平台、远程的视频、音频交流手段、电子邮件、信息发布和论坛等。
   
    * 信息共享与知识管理的需求
    信息共享是业务协同的前提，不同人员和部门之间协同完成事务处理必须共享必要的信息并提供高效便利的信息检索方式以提高协同办公效率，同时也是建立学习型组织的基础。比如，如何使各类文档（包括各种文件、知识、信息）能够按权限分类保存、共享和使用，并提供方便的查找手段和能够进行全文检索。
    但同时业务信息的敏感性又要求不能无条件的共享，因此信息共享是建立在业务需求之上的，应该充分考虑部门间信息共享的程度、共享信息安全权限系统、信息传递及时性及信息传递安全性等相关需求。
   
    * 资源管理的需求
    对企业的各类资源资产进行有效管理，保障企业有限而宝贵的资源合理使用并为管理层提供决策支持，也是协同办公的需求之一。具体包括会议管理、培训管理、设备管理、车辆管理、图书管理和办公用品管理等。
   
    * 日常办公与管理的需求
    日常办公与管理是一个企业或组织日常最基本的运作与管理的需求，包括日常的行政事务管理如人事管理、工作计划管理等。
   
    * 业务流程规范化管理的需求
    企业管理的核心在于业务流程的规范化管理，主要需求包括为各类核心业务建立自动化、规范化的工作流程，实现业务过程的实时监控、、跟踪，解决多岗位、多部门、多地域之间的协同工作问题，实现高效率的协作。
   
    * 个人事务处理的需求
    包括日程安排、个人通讯录和工作日志等。
   
    * 应用集成与整合的需求
    协同办公系统往往还需要与企业已经存在的其它应用（如进销存、ERP、CRM等业务系统）集成和整合，使相关的人员能够有效地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力。
   
    * 安全性需求
    安全性方面，应当提供严格的权限控制机制，未授权人员无法做相应操作；支持SSL, 对在网络上传输的信息加密，防止信息被截获泄密；此外应有日志功能，记录用户的各种重要操作，记录系统的异常信息等。
   
   
   
  5 系统架构

    整个系统的最底层是中标普华高可用服务器，通过高可用服务器之上的Lotus Domino企业服务器为协同办公提供各种基础服务，如目录服务、通信协作服务和应用服务等，Lotus Domino企业服务器和它所提供的服务实际上是构建了一个企业通信和协作的平台，基于这个平台我们可以实现企业协同办公所需的各类具体应用，如综合办公、公共信息、知识管理、个人事务等。

  5.1 拓扑结构
    中标普华异地协同办公系统是基于Lotus Domino/Notes群件平台的B/S结构，整个拓扑结构由一台主Domino服务器Domino 和若干台（具体数目根据实际应用需求确定）从Domino服务器（这些从Domino服务器可能位于不同的城市甚至不同的国家），可能还有一台备份Domino服务器和若干RDBMS平台组成。
    主Domino服务器存放中心数据库，主要提供邮件路由、数据复制、信息共享、同关系数据库互连等服务。备份Domino服务器与主Domino服务器连接，主要进行档案资料的存储和信息共享操作，另外还要定期进行数据备份，将归档数据备份至光盘或其它介质。组织内现有的RDBMS数据也可通过企业内网接入协同办公系统，系统进行数据转换后变成可共享信息。在外出差的人员或在家办公的人员可以通过互联网访问协同办公系统，只要其身份没有改变，系统所提供的功能与其在内网访问是完全一致的。
    整个系统的网络结构如下图所示。

   5.2 功能结构

  6 主要功能

    整个系统包括以下主要功能：
    （1）企业通信功能
    建立本企业范围内的电子邮件系统，使企业内部通信与信息交流快捷流畅，邮件互通。电子邮件是Domino核心服务功能之一，Domino R6是一个标准的Internet邮件服务器，支持一切标准的邮件工作方式，邮件以标准的Internet寻址方式和路由方式在服务器之间传递。Domino还提供强大的工具来监控邮件、控制非请求性的商业电子邮件（UCE）以及防止其他的误用。可以使用邮件迁移工具和消息传送代理将邮件从其他系统迁移到强大而支持多种协议的Domino邮件服务器系统。
   
    （2）WEB访问功能
    Domino服务器支持Web应用服务，使其本身成为Domino Web应用程序服务器。作为Web应用程序服务器，Domino能处理保存在文件系统或Domino数据库中的页面，可以驻留Internet和Intranet客户机都能访问的Web站点。还可以将Domino服务器配置为IIS的一个ISAPI扩展，以允许使用Micresoft IIS（Internet Information Server）来处理浏览器客户机对Domino数据库的HTTP请求。
   
    （3）信息发布功能
    为企业的信息发布交流提供一个有效的场所，使企业的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播，使企业员工能及时感知企业发展动态。
   
    （4）协同工作功能
    强大的协同工作环境，为用户带来集成的协同工作服务，在一个统一、易于管理的体系结构中提供世界一流的电子邮件、Web访问、日历、群组日程安排、公告板和新闻组服务。同时，更进一步提供强大的公文协同处理和业务流程协同能力，为组织间的异地协同办公提供高效可靠的保障。
      
    （5）公文流转功能
        企业内、外部的收发文、呈批件、文件管理、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式，真正实现无纸化办公。
   
    （6）日常办公功能
        改变传统的集中办公方式，扩大办公区域，企业员工可在家中、城市各地甚至世界各个角落通过网络连接随时办公。
   
    （7）信息集成功能
        现代企业中已存在的MIS系统、ERP系统、财务系统等，都存储着一些重要的企业经营管理业务数据，但它们往往是相对独立和静态的。企业协同办公平台通过数据接口功能，可以把企业原有业务系统数据集成到协同办公系统中，使企业员工能有效获取和处理信息，提高企业整体反应速度。
   
    （8）全文本检索功能
        强大的全文本搜索引擎，使用内存服务的NSF缓冲管理器，紧密地集成了文本和字段检索，提供高效的全文检索功能，为知识管理提供了可靠的保证和坚实的基础。
   
  7 方案产品和技术优势

        中标普华异地协同办公解决方案采用低成本、稳定可靠的中标普华高可用服务器和先进的工作流软件平台--Lotus Domino/Notes群件技术作为协同办公系统建设的基础，具有较高的技术起点。
    与同类解决方案相比，中标普华异地协同办公解决方案具备如下技术优势：
   
    * 服务器可扩展性及性能
    方案采用的中标普华高可用服务器和Domino for Linux服务器拥有许多改善服务器扩展性和性能的增强功能，如优化的服务器启动和服务器性能、流式复制、高效率的客户机/服务器交互、网络压缩、新型的全文本搜索引擎、优化的进程启动、优化的代理管理器启动步骤、优化的时间日历管理器、彻底更新的Domino公式引擎、IMAP服务器和稳定的目录管理器高速缓存等。由于这些功能和特性，用户将获得Intranet和Internet上功能最强大的通讯服务器。
   
    * 文档型数据库为知识管理奠定基础
    先进的组织管理模式与知识管理之间的关系是相辅相成、互为依存的。先进管理模式的革命，引发着知识管理浪潮的兴起；知识管理的实施，反过来也支持和推动了先进管理思想在企业中的渗透。
    中标普华异地协同办公解决方案采用的Notes文档型数据库是优秀的文档型数据库，强大的文档管理和复制、检索功能为用户实施知识管理奠定了坚实的基础。基于本方案的实施，用户可以在任何适当的时机开始实施其知识管理，并且系统已形成的任何文档和数据都能轻而易举成为知识管理的内容。
   
    * 强大的二次开发能力
    方案采用的Notes 开发平台提供了丰富的API和易学易用的Designer集成开发环境，支持用户在其上迅速构建适应性强的协同办公自动化系统和企业门户等应用。
   
    * 方便、集中的管理
    基于策略的管理、注册策略、安装和桌面策略、归档策略、安全性策略、通过智能更新实现自动客户机升级、漫游用户支持、授权服务器管理、ASP管理、控制台的创新和改善等功能和特性都使得对协作可以进行更有力、集中的控制，减少管理任务。
   
    * 统计数据的监视和分析
    统计数据的监视和分析有助于更有效地规划、运行各个系统以及整个网络域。
   
    * 增强的Web服务器
    Domino 6服务器增强了性能和可扩展性，并拓展了Web应用开发与部署的能力。重新编写的HTTP服务器提供HTTP1.1永久连接，改进了会话处理，能更好地处理"拒绝服务"攻击，对URL长度和路径分段数量等属性有了更多的控制。此外，HTML生成引擎能与众多标准兼容，并且支持WebDAV。此外，Domino 6为使用第三方工具开发J2EE应用程序的开发员提供了定制标记库。它们可以访问Domino数据库和Domino对象，例如视图、表单和字段等，因此，无需编写简单的代码就可访问Domino数据和服务。这些标记基于JSP1.1标准，所以在支持该标准的Web应用服务器上均可使用。
   
    * 更易于在多目录环境中集成
    方案的一个重要目标是要使系统更易于在多目录环境中集成。应用中标普华协同办公解决方案，用户可选择从分布式目录结构变为Domino集中式目录。如果进行这样的转换，只需将包括所有人员和群组信息的完整Domino目录保存在一个中央服务器上，从而可节省大量磁盘空间和时间。
   
    * 主机托管功能
    Domino 6服务器包含新的主机托管功能，可以通过单个逻辑Domino服务器透明地托管多个组织机构。不同托管机构的用户可使用标准Internet协议从相同的物理服务器安全地访问他们的数据。这种新的服务器功能简化了服务器管理和应用支持，满足了ASP（应用服务供应商）市场的需求。Domino 6已修改了主要的Domino组件，以支持托管机构环境。
   
    * 新的安全性功能
    方案支持新的安全性标准，如支持智能卡PKCS#11标准和支持S/MIME V3特性和S/MIME功能等。
   
    * 消息处理的新功能
    新的消息处理功能，支持更多消息处理基础设施的接入：从台式电脑到笔记本电脑、到Web、到移动电话和基于掌上电脑的个人数字助理、Windows CE和EPOC操作系统。此外，Domino 6包含管理和控制消息处理基础设施的新功能。
   
  8 客户效益

    中标普华异地协同办公解决方案的主要任务是企业内部各种消息（办公信息、文件、函件等）的发布与传递、工作流管理、档案管理，同时也可承担与信息服务系统进行双向信息交互（也就是企业信息集成）的重要任务。它涉及的技术包括协同工作、文档数据库与压缩、工作流管理、安全控制、多媒体、视频会议、数据库等内容。
    中标普华异地协同办公系统能够帮助企业真正实现共享、交流、协作和控制。打破传统办公方式，提高整个企业运作效率，进而达到增强企业核心竞争力的目的。
    共享：实现企业内部员工数据、信息、资源、知识的共享。
    交流：突破时间、空间的限制，提供多种方式交流手段，最大程度提高工作效率。
    协作：实现人与人之间、人与系统之间、系统与系统之间亲密无间的协作。
    控制：保证企业内部工作运转一切尽在掌控之中。
   
    此外，通过实施本方案，用户还可以获得如下直接或间接的管理、运作和成本效益：
   
    * 集成的协同工作服务
    在一个统一、易于管理的体系结构中提供世界一流的电子邮件、Web访问、日历、群组日程安排、公告板和新闻组服务。通过与Internet的互联，用户可以实现办公活动不受时间和空间的限制，从而提高企业运行的效率和质量。
   
    * 更强的Internet通信
    内在的Internet寻址、SMTP路由和MIME内容格式支持。还支持S/MIME、SSL、POP3、IMAP4、LDAP、HTTP、HTML、SNMP等。
   
    * 保护现有投资，减少拥有成本
    中标普华异地协同办公解决方案采用的Domino邮件服务器提供一个可以在用户现有的硬件、软件和网络之上运行，通过开放的标准与其他通讯系统无缝地实现互操作的企业级邮件系统，充分保护用户现有投资。
    同时，中标普华异地协同办公解决方案提供一个可以用于电子邮件、Web 访问、在线日历和群组日程安排、协同工作区、公告板和新闻组服务的统一体系结构。集中的桌面控制、信息跟踪和监控及远程服务器管理功能可实现对地区办事处稳定的IT支持，从而进一步减少拥有成本。
   
    * 创建高价值的应用
    Domino应用服务器提供了一个全面的开发环境，使用户不再局限于创建一个静态Web站点，而是建立一个包括工作流、内容管理和更灵活的安全机制在内的高价值的商务解决方案。没有任何其它平台能这样容易地创建自我服务的应用--如电子商务和客户服务等，并将这种服务与后台系统连接在一起。
   
    * 便捷的实施
    中标普华异地协同办公解决方案将Domino协作应用服务器无与伦比的集成功能与中标普华高可用服务器经济可靠的优点融为一体，使得企业可以以最低的成本，在最短的时间内实施协同办公解决方案。
   
    * 易于管理
    中标普华异地协同办公解决方案更易于在多目录环境中集成，因此大型企业将体验到集中式目录配置的优势，企业可获得更多控制而所需的开销更少，从而更容易管理。
   
  9 质量保证体系

    上海中标软件有限公司实施、支持服务的质量保证体系依赖于ISO9001-2000和CMM3。
    上海中标软件有限公司的质量方针：以产品质量为中心、以技术服务为手段、以过程管理为保证、用合理的成本实现最大的客户满意。
    上海中标软件有限的质量目标：员工能够得到必要的培训，到岗3月以上的人员培训率达到95%以上；环境和设备满足开发和服务的要求；产品严重缺陷消除率100％；一年内培养至少3名合格的项目管理人员；服务响应时间满足用户所购买服务的时间约定，客户投诉率<5%。
    上海中标软件有限公司的文件体系如下图：

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