作者：黄春

广东电子邮政经历了"由计算机代替传统手工作业的信息化起步阶段"和"以'世纪秒戳'为标志的电子商务功能阶段"，即将进入"分销代理渠道服务与内容服务的电子商务集成阶段"。

"电子邮政"是"电子"与"邮政"的结合体，在这个结合体中，电子是工具、是技术手段，邮政是主体。电子对邮政将起着推进器和加速器的作用，使邮政的运作方式、运作速度和运作规模都产生划时代的革命，从而使邮政的增长超常规地进行，收益周期也大大缩短。 

黄文标是广东省电子邮政局局长，华南理工大学毕业后就进了广东邮电部门，在技术岗位上一干就十多年，对广东省邮电的发展了如指掌。１９９８年广东邮政电信分营改革，是广东邮政独立运营的开始，当时国家要求广东邮政１９９９年内就要基本实现扭亏，与电信分家的广东邮政面临着全新的考验。为了进行业务突破，１９９９年４月，广东省电子邮政局组建，主要负责全省电子邮政业务的市场开发、营销、推广应用及管理；广东邮政通信的工程建设、技术开发及邮政三大网（金融网、实物网、综合计算机网）的维护和技术支持，黄文标５月份正式加入，扛起了广东电子邮政的大旗。虽然在网络、技术基础上，广东电子邮政有着优势，但在电子邮政业务上完全是一片空白。"这些年，我们进行了各种尝试和努力，在业务方向上取得了重要突破，终于走在了行业的前列"。现在已是广东省电子邮政建设的核心人物之一的他，回想起那时的情况仍十分感慨。

广东省电子邮政局在经历了利用计算机代替手工进行业务操作和管理的起步阶段后，以１９９９年世纪交替之际的"世纪秒戳"全过程电子商务为标志，进入了以物流配送为基础的电子商务功能阶段。期间除了开展业务外，还在理论上颇有建树，创建了"三层架构"系列理论模型、"四个营业窗口"、"三种支付方式" 等电子邮政理论。

２００１年开展"十百千万"活动，推动了首次电子商务论坛、首部《广东省电子商务交易条例》和首个电子商务立法试验基地的产生。逐步形成了"１８５本地语音接入实现全省无缝覆盖，１８３网站实现全省交易数据的大集中，４１１物流信息系统实现全省联动作业"的电子邮政核心资源理论和"七通两互"业务品牌。与华为科技、中国移动通信等并列入选为《信息产业部科学管理精要》的七个典型案例中，成为了国内电子商务的领头羊。

以上这些成绩，在普通消费者看来，也许有些抽象和遥远，但广东省电子邮政基于以上的技术和业务方向，在１９９９年底推出的"世纪秒戳"业务、２００１年７月启动的１８５票务、２００３年９月轰动全国的中秋月饼全国配送业务等重大商务，更让他们切身能感受到广东省电子邮政带来的贴近生活无处不在、新鲜有趣的快捷、便利服务。

商务借ＩＴ启动

邮政业务作为一种古老而传统的业务，经过长久的发展，逐渐形成了公益事业性、业务专营性、全程全网性等特点，由国家投入建设的强大网络，全面的业务等方向成就了邮政的快速发展。但随着全球信息化、经济一体化的进程不断加快，社会对邮政的服务提出了更高的要求。越来越多的物流快递公司吞噬传统邮递业务，报纸自办发行的启动等，都给传统的邮政服务内容和业务方面带来了严峻的挑战。１９９８年广东邮电分营后，要在激烈的市场竞争中求生存谋发展，必须马上寻找新的思路，开拓新的业务。

由于邮政具有跨越地域、跨越等级、跨越宗教、普遍服务（即为任何人提供用得起的服务）的特点，在黄文标看来，与新近蓬勃发展的电子商务无国界、无区域、普遍的特点完全一致。而ＩＴ技术的发展，更让邮政与商务真正的切合起来。利用现代电子技术改造、升华邮政产业，努力开拓新的服务领域，不断丰富邮政服务内容并启动新的经济增长点。电子邮政的出现，集中体现了邮政的创新理念，是邮政继邮递类业务、金融类业务、集邮业务之后的第四大支柱业务。越来越清晰的业务空间，让年轻的广东省电子邮政局员工浑身充满干劲。

众所周知，电子邮政是利用电子信息技术整合邮政信息网、金融网、实物传递网"三网"资源和社会资源，向社会提供以物流配送为基础的全方位的复合型电子商务服务、信息服务和虚拟电信服务。要想在业务上有所突破，基础网络建设不可少。广东电子邮政的基础网络是实物网、信息网和邮政金融网，在各方面支持下，这三个网一直按照电子邮政业务的需要抓紧改造和建设。

邮政的实物网具有解决Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｃ的整体优势。长途运递网解决Ｂ２Ｂ，邮政的投递网解决Ｂ２Ｃ。基于这一认识，广东邮政改组投递网，完善ＹＣＣ、４１１物流网，加强本地网的物流配送实力时，又加强物流的异地配送。

综合计算机网是邮政的内联网（Intranet），而邮政电子商务还必须基于Internet，只有通过Internet，使内部网络和外部网络联接起来，和供应商、制造商、销售商实时获得网络联系，才能实现互联互通。为此，广东省建立了以广州为中心，连接全国２３６个邮区中心局（其中包含广东省１３个邮区中心）的计算机通信骨干网络，初步形成了邮政信息的电子化采集、处理、交换及存储等应用体系；全省电子化支局所达１３５０个。

根据电子商务的发展要求，在与广东银联通联网的基础上，与其他商业银行网形成各具特色、互为补充的关系，尽量实现与国家局绿卡网相连是邮政金融网的特色所在，也是广东省电子邮政竞争力所在。

基于以上各种网络建设需求，依托广东电子邮政建设的互联互通、适度超前、分步实施、规模效益原则，多年来广东电子邮政一直都在加强基础建设投资，在保证邮政的社会服务性质的同时更加强了广东省电子邮政的业务服务能力，为广东电子邮政商务的展开打了坚实的基础。

业务以人为本

网络建设一直在快速进行中，而业务方向的选择，成为了头等大事，黄文标局长很早就提出"业务先行，技术支持"的理论。众所周知，电子商务的业务范围极大，但并不是所有业务都适合邮政来做。依据邮政系统强大的网络服务能力，开发哪方面业务最为合适呢，广东省邮政局在一路摸索着。

随着国内经济的发展，人们的需求逐渐在改变，由物质稀缺，到物质过剩，导致以服务为主的第三产业正迅猛发展。"以客户为中心，满足客户的需求"是最为重要的商务原则，"以人为中心、以人为本"成为了商业的成功模式。

在此思想的指导下，广东省电子邮政业务从无到有，用１８５、１８３基于人们普遍的需求开拓了以下三方面的业务，逐步成为邮政业务新的增长点：

网上邮局服务：也即传统邮政的电子化。电子邮政在全国首创网上汇款业务，用户可以安坐家中，把款项汇往全国各地，还包括网上订报、网上集邮、邮政业务信息查询等。