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进入21世纪以来，东北老工业基地振兴、东北亚航运中心的建设，给大连经济的发展注入了强大的活力。老企业蓬勃发展，新企业数量以每年30%的速度递增。在这种形势下，作为税管部门，如何为企业服务好，促进企业发展，激活一方经济？大连国税局以“服务”为理念，以先进的信息化手段为载体，为企业提供方便快捷的服务。他们首先练好内功，加强电子政务建设。与有关部门以及各基层局密切配合，对“综合征管、防伪税控、出口退税”系统进行改造，于5月下旬实现了三大主体系统的数据整合，并正式投入运行。 按照政策规定，纳税人必须在出口之日起90日申报退税，因此，具有多笔退税业务的纳税人每月需多次到税务局办理退税申报，给纳税人带来诸多不便，增加了纳税成本。针对这一实际，大连国税局建立出口退税远程申报系统综合服务平台，在全系统进行推广运行。年初以来，大幅度降低了纳税人往返税务局的次数，降低了纳税人的办税成本，纳税人可以通过出口退税远程申报系统综合服务平台，进行网上申报预审，大幅度减少了纳税人往返税务局的次数，深受退税企业及纳税人的欢迎。目前出口退税远程申报系统二期工程进展顺利。到今年底，二期工程运行后可使退税申报一次完成，更加方便退税企业和纳税人。 他们还从方便纳税人的实际出发，推行多远化申报缴款方式。通过网络、电话、个体工商户税银划税、委托代征等多种方式申报缴税，为纳税人提供方便、安全、快捷、无偿的服务。截止10月底，市国税局已与10家商业银行联网，全市14个征收局已有18878户一般纳税人实现了网上申报划税。428户采用电话申报，9500多户个体“双定户”实行了个体税银划税，1万多户实行了委托代征。 为进一步拓宽服务渠道，大连市国税局还开通了12366纳税服务热线。通过自动语音、自动传真、电话预约、人工受理等方式，提供涉税咨询、税收政策法规解答、纳税人涉税项目查询等服务，并受理纳税人投诉和举报。服务热线从去年下半年开通以来，共受理电话50349个，人工受理21471个，办结率100%。 |