一是明责。担负起了解一线、了解基层群众所言、所行、所知、所想的责任，做到听民声、察民意、解民忧、凝民心。二是挖渠。通过信息公开、县长信箱、民意征集、网上办事、咨询反馈等网络平台，畅通民意表达渠道。三是限时。要求承办单位对来信的回复或办理时限不超过5个工作日，最长不超过7个工作日，确保群众问题及时得到解决。据统计，2008年至今，政民互动栏目共收到网民咨询、建议、投诉和表扬信件共1508件，回复1494件，回复率达99.1%。（王伟）