多年来，中国电信持续实施聚焦客户的信息化创新战略，从为客户创造价值的角度出发，从产品创新、营销体系、服务体系、支撑体系和合作体系等方面不断完善，支撑信息化应用的发展，真正实现“信息化服务创一流”。
首先，产品创新方面，中国电信已形成三条产品创新主线，包括从客户需求的部门深度了解需求，从内部的网运、网发部门，以及研究院、专业公司等，形成统一的项目团队。三条产品应用创新模式包括：自上而下的创新，即集团接应国家战略、有步骤的推进；自下而上的创新，由各地结合当地政府、企事业单位的需求进行创新；合作的创新。即与合作伙伴联合，发挥合作伙伴的优势，把电信的能力和合作伙伴的优势相结合，合作创新。通过这三条主线，中国电信近几年在宽带产品、
其次，建立纵向一体化一站式营销服务体系，提升信息化应用服务水平。一是建成覆盖全国、延伸海外的三级纵向一体化营销服务体系；二是开展总部型客户纵向一体化营销服务运作机制，加强全网协同营销；三是建立全球一站式端到端全过程服务体系，即从客户到客户的任何一个点，全过程是指从售前、售中到售后，建立一个全过程的体系。
第三，完善专业化支撑体系，提升专业化服务能力。中国电信聚焦客户需求，逐步建立加强支撑信息化应用的专业化服务团队，并在实践中发展壮大。近几年已建立了一个系统集成团队，在各个省都建立了自己的队伍，这个团队与政企的营销团队结合，为客户量身定制行业解决方案，已经形成了有竞争力的服务能力和专业化的服务水平。
第四，积极探索合作的的创新模式，整合信息化应用服务能力。中国电信以开放的心态，积极扩大与社会行业应用服务提供商合作，有效整合优势SI的行业应用开发能力，形成优势合作、高效协同的紧密合作机制，共同为社会各行业信息化应用服务。