“淘宝风波”渐渐平息。回顾整个事件，更像是电子商务领域转型升级的一场“围城”隐喻
　　文/《瞭望》新闻周刊记者
　　郭献文章苒张遥王政
　　10月17日，针对一周以来发生的网民围攻淘宝商城事件，淘宝网所属阿里巴巴集团召开新闻发布会宣布，延缓执行涨价新规，并拿出18亿元扶持淘宝商城卖家，同时解决因提高规费和保证金数额给小卖家带来的压力。僵持数日的“网络大战”基本平息。
　　10月11日，5万网民聚集在一个名叫“YY”的语音聊天室里，向淘宝商城的大卖家发起进攻，用秒杀的手段让100多家品牌店家被迫商品下架甚至暂时关门，这场由规则修改引起的“淘宝围城”，让意图规范电子商务的阿里巴巴集团董事局主席马云始料未及。
　　一起普通的企业经营纠纷通过社交工具平台，为什么会迅速演变成网络群体聚集事件？“淘宝围城”用一种闹剧的方式暴露了目前中国电子商务，正在遭遇监管缺位的无序发展新“瓶颈”。
　　遭遇“围城”
　　10月10日淘宝宣布，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。
　　这一规则调整，引来轩然大波。11日晚间开始，淘宝商城一些大卖家不断接到批量拍下商品后退款申请和不断的差评。在这些网民聚集的“YY”语音聊天室里，当有网民号召集中攻击商城中的闽弘泰茶叶店后，不到一个小时，这家茶叶店的商品被迫下架。
　　“韩都衣舍”是遭受攻击时间最长、损失最大的卖家。“受攻击的店铺不光经济损失，还遭到了谣言的恶意中伤。”商城大卖家“韩都衣舍”公关总监陈新说，万般无奈下，公司曾打算起诉为网民聚集提供语音聊天工具的“多玩游戏网”。
　　在接受本刊记者电话采访时，语音聊天群里自称是淘宝商城小卖家的“兔子急了也咬人”说，他在商城经营的网店代理两个品牌，今年缴纳的费用总共是16000元，而更改标准后的年费加保证金是每年16万元。
　　“即便是年底可以全额返还，我的流动资金一共只有20多万元，大部分都做了抵押，网店就快开不下去了。”网民“兔子急了也咬人”说，“我们向遭到损失的卖家道歉，但是我们只能这样做，我们是为了引起有关部门注意。”
　　淘宝网随即向公安机关报警。经过公安部门侦查，一周之内，淘宝商城共有112家网店遭遇攻击，被迫闭店带来的损失尚难以估算，在此期间，淘宝商城的退款率由平时的7%激增至76%，投诉率由平时的0.1%激增至20%。
　　当地公安部门在事后的侦查中发现，尽管有5万网民聚集在这个聊天群里，但是实际实施恶意竞拍等攻击行为的人员总数为5599人，占聚众人群总数的11%。而在管理人员中，已有17人身份确认，其中近半在淘宝商城并没有店铺，在淘宝商城有店的ID绝大部分曾因为售假等各种违规行为被淘宝商城处罚过。
　　某些新闻门户网站接连在显著位置刊发“小卖家占领淘宝总部”的新闻，并配以店主拉横幅示威抗议的图片推波助澜，。后经查实，本次聚集并没有发展至线下，所刊照片也是几年前的，有些甚至来自于其他新闻照片经过图片处理的“移花接木”。
　　马云回应
　　此前按照淘宝商城总裁张勇的描绘，新规则的核心是“用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。”他认为，出台新规出于三方面的考虑：
　　一是实现淘宝集市与商城的错位经营，在电子商务平台自身转型升级应对竞争的同时，通过自身造血保证继续为小微企业提供免费服务平台。据了解，淘宝网目前每年运营成本60亿人民币，是总交易额的1%。张勇表示，淘宝商城作为一个企业卖家集聚的平台，随着卖家盈利能力的提高，提高收费标准是正常的企业行为，否则淘宝也不可能继续给800多万家个体小微企业提供免费平台。
　　二是打击假冒伪劣、保护知识产权的需要。根据淘宝网公布的数据，2010年全年，淘宝网接受并处理了216万起消费者维权投诉。2010年淘宝网的员工总数是4100人，有一半员工专职负责维权，全年处理侵权产品1400万多件，被处罚的卖家超过59万人次。从实际的消费者投诉过程中，淘宝高层认为，有必要通过提高准入门槛促使部分卖家转型升级，收取保证金则是为了保护消费者权益。
　　三是淘宝经过长达一年的论证、调查和卖家走访，将商城准入门槛根据不同类型企业进行了设置，以服装企业为例，年销售额在120万元以上属于企业型卖家。张勇表示，经过测算和走访，年销售额120万以上的卖家表示完全能够承受新的规费。而无法承受这一费用的小微业主约占5%～10%。淘宝负责人认为，这部分企业属于个人卖家，进入淘宝集市这个免费平台经营更为适合。
　　但是，这些理由还是被一些网民迅速地“解读”为淘宝单方面涨价，对小卖家“过河拆桥”。对此，马云公开回应，“今天来闹事的不是毫无道理，我们需要反思，我们的方向没问题，但我们的方法和沟通机制可能有问题。但是阿里巴巴集团淘宝商城不会放弃原则，我们的原则是维护电子商务诚信。”。
　　“电子商务必须要升级，淘宝已经做了九年，如果商家和淘宝还停留在以前，以后的挑战会更大。”马云说，淘宝必须转型，淘宝商城要做互联网上的美国第五大道、香港海港城，“能让淘宝倒下的是假货和经营不规范，企业转型，扩大内需，不是靠口号。打击假货水货，保护知识产权，一定要付出代价。”
　　转型“调试”
　　来自中国互联网络信息中心的数据显示，2010年中国网络零售总额超过5000亿元，较2007年翻了七番。截至该年底，中国网民规模达到4.57亿人，其中网络购物用户规模年增长48.6%，达到1.61亿，网购成为当年用户增长最快的网络应用项目。
　　电子商务经历这几年量的积累，毫无疑问将要进入到质量提升的过程当中。今年7月发布的最新报告认为，电子商务类应用正在迎来相对平缓的发展期，目前中国网络购物市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代。
　　“小卖家都想留在商城，这很容易理解。淘宝商城和淘宝集市的资源、平台、口碑效应相差不小。”中央财经大学信息学院电子商务系副主任张巍说，“但是小卖家应该看到，留下来并不代表能活下去。”
　　专家认为，怎么活下去其实早已是许多中小卖家面临的难题，商品同质化、平台信誉的流失令许多小卖家面临经营困难。但他们已经对此模式有“路径依赖”，其后遗症是众多中小卖家只愿重复原有的粗放、低价竞争的“制造”模式。
　　“小微企业、商户也应转变观念”，中国互联网协会交流与发展中心主任胡延平说，以淘宝为代表的电子商务平台转型已经开始，中小卖家应该意识到中国电商初创时期的粗放、混合发展阶段已经过去。
　　“从某种意义上说，淘宝商城新规事件是好事”，胡延平说，谁能服务于这些小微企业，并能够为其转型提供平台，谁就获得了下一轮我国电子商务发展的先机，淘宝不做，肯定有其他人来做，“同时，那些没有发展潜力或固守原有商业模式的中小卖家将被淘汰出局。电商领域的平台和商户结构调整正在悄然进行。”
　　对淘宝方面将两个平台分开，令大小商户分道而行的做法，中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平明确表示赞成，“我认为它是正确的，他的基本目标就是让商城和集市不同，做到大小分开。商城支持企业做大，‘因大而美’，为此将一些没有发展潜力的小微企业排除，是必要的。”他更愿意把此次淘宝“围城”看成是电子商务转型的一次调试，“平台转型已然开始，众多中小卖家不妨参考意大利、德国的坚持小规模运作与创新驱动相结合的模式，产品多样化、服务差异化、个性化定制是这一模式的关键。”
　　监管“空虚”
　　与此同时，“淘宝围城”也集中暴露了电子商务领域相关法规和秩序的缺位。据了解，为规范电子商务行业发展，国家工商总局2010年曾出台并施行了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，规定“以网管网，分级管理”，授权淘宝这样的电子商务平台直接管理进驻企业。
　　但事实上，这个管理办法仍然缺少具体的实施规则和法律依据，如电子商务网站经营者制定规则时应该遵从哪些法律依据，企业的规定法律边界在哪里、制定发布需遵照何种法律途径都不清楚。
　　“比如电子商务的纠纷，还有卖家为了一个差评威胁买家，这些都是新生事物，怎么管，谁来管，全是新课题。”马云说，“我们的团队每天都在研究怎么杜绝不规范经营、怎么样管理假货，但是这个课题的确太大了，淘宝也是在摸索之中。”
　　浙江国圣律师事务所律师程学林认为，目前，面对网络的迅猛发展，立足于现实社会、调整真实社会关系的法律法规难以适应网络世界的新变化，尤其是电子商务。比如，此次淘宝小卖家“围攻”大卖家的恶意攻击，惩处调查缺少法律依据。公安机关对事件的侦查缺少定性依据，一些网站在网络聚集和谣言传播中提供了平台，该如何追究责任也无法律依据。电子商务中的售假、伪造信用积分等行为也无明确的法律处罚依据。
　　也因此，电子商务行业的协商和维权渠道不通畅也浮出水面。姜奇平说，相比线下实体经济，量大面广的电子商务市场给建立行业内沟通、协商渠道带来了新难题，同时这些从业者本身就活跃在互联网上，缺乏统一的疏散口，网络很容易成为情绪发泄口，并迅速扩散，“淘宝新规事件引发的矛盾，说明商业生态系统的建立很不容易，需要双方的妥协、协商、沟通和理解，尤其是中国电子商务转型升级的关键时期，健全沟通机制、通畅维权渠道十分必要。”