记者 方芳

实在没想到当天就能办好所有的手续，这下放心了。2月3日，家住湘潭县易俗河的居民邓涛来到县政务服务中心办理相关业务时，发出了这样的感慨。为进一步规范行政行为，深化政务服务改革，打造阳光政府，2011年,湘潭县在天易示范区创业大厦投资近4000万元建设了政务服务中心。湘潭县政务服务中心运行一年来，行政审批效率明显提高，人民群众总体满意度达到99%以上。

政务中心成亲民窗口

　湘潭县政务服务中心运行以来，严格按照一门受理、窗口运作、统一收费、承诺办结的机制运行。各主管单位通过多方的协调和沟通，窗口业务量直线上升。中心全年总计办理各类业务26972件，99%按时办结；受理各类咨询万余起，全部做到一次性告知；人民群众总体满意度达到99%以上。

　　我们在湘潭县政务服务中心了解到，无论是本地人还是外来投资者，无不深深感受到优质政务服务。“没想到批文这么快就下来了，办事效率真高!”在湘潭县做生意的李先生说，他将材料递交到服务窗口后，当天就办结，以前要办类似事项，估计要花费好几天时间。

　　湘潭县政务服务中心以群众满意为“第一标准，让办事环境更加舒心怡人。该中心建筑面积近6000平方米，拥有三个办事大厅；设有服务咨询台、电子查询触摸屏、自动服务系统、信息大屏幕以及便民休息、商务中心等先进服务设施设备。“办事快，服务好!”这是市民陈女士在政务服务中心的房产局窗口办理事务时发出的由衷赞叹。

　打造高效便民的服务品牌

　目前，湘潭县政务中心已进驻了该县的发改局、房产局等29家单位，设立办事窗口37个，进驻窗口工作人员74人，集咨询、行政许可、收费、管理、协调、投诉、监督功能于一体，可办理行政审批和政务服务事项326项。自运行以来，该政务服务中心对审批流程及时间进行压缩，最大限度地减少审批环节，缩短审批时限，提高审批效率。湘潭县国土局党委将土地登记发证中心整体搬迁至窗口后，办证速度由原来的每周不足90个提高到每周150个以上，办证效率大大提高。

　　办事方便快捷，行政审批也更加透明、规范。政府采购容易遭人诟病，进驻中心后，通过阳光采购，把好了资质审查关、招标评标监督关、质量关、资金支付关，达到了公开、公平、公正的目的，赢得了业主和投资者的好评和信任。中心完善了票据管理办法，按“窗口出单、非税开票、银行代收、财政统管、收支分离”原则实现统一收费。全年非税收入达1.92亿元。