作者：董明、郭柳芳  
 
 
　  用心付出，在生机勃勃的春天里也能收获：在日前召开的全市政务服务政务公开政府信息公开（简称“一服务两公开”）工作会议上，鱼峰区获得了“政务服务星级城区”牌匾—— 四城区里唯一。
　  2011年1月，鱼峰区政务服务大厅投入使用。
　  当年，鱼峰区政务服务中心窗口群众评议率达到100%，满意度达到100%。
　  鱼峰区委书记董凌、区长何世恰介绍：“鱼峰区打造‘五美五好 ’魅力城区，重要措施之一就是通过服务型政府的建设，进一步做好服务，让群众办事办得快捷、顺心，在促进社会和谐的同时也为城区持续发展提供保证。”成果，来自于不懈的耕耘努力：—— —加强政务中心基础建设。政务服务大厅配齐了政务工作电脑设备，并配备有LED显示屏，大屏幕电视，一体式信息查询机、排队机，视频监控设备，还增设移动通信查询、缴费机及相关便民服务设施。并将政府各部门的公开文件进行收集整理，在大厅分类集中存放，方便群众查询，且实行免费查阅、复印。
　  ——狠抓政务中心业务办理。把每一次办证服务当作一件为群众办的实事。去年1月，鱼峰区政务服务中心办件量为884件，在全自治区35个城区中名列第六。但从2月份起，该中心办件量呈逐月上升的势头，并连续10个月办件量位居全自治区35个城区第一。
　  ——整章建制、提升窗口服务水平。在加强“一服务两公开”领导的同时，制定下发了《鱼峰区行政机关首问负责制度》《鱼峰区行政机关限时办结制度》《鱼峰区行政机关责任追究制度》等“三项制度”，并配套了八项与政务服务工作密切相关的内部管理制度。为方便群众办事，鱼峰区政务服务中心还提供便民设施及服务20余项，如设置无障碍通道、老花镜、急救包、便民伞架、计生用品领取等项目。
　  ——加强管理队伍建设和培训。一是采取“走出去，请进来，多实践”等多种方法加强自身队伍建设。
　  二是进行培训，不断提升个人素质、塑造个人形象，提高协调人际关系等方面能力。
　  —— 推进基层网络站点建设。2011年，鱼峰区共建设完成全部7个街道政务中心，另外还建设了14个社区和1个村委便民服务站。区政府还安排“科技三项”经费100万元专款用于社区“一服务两公开”电子政务网络平台建设。
　  去年，鱼峰区政务服务中心共受理行政审批及公众服务事项66776件，未出现任何超时、违规审批、群众投诉的情况。现在鱼峰人正以解放思想大讨论为契机，进一步提升“一服务两公开”，努力建设“‘五美五好 ’魅力城区”和“传承柳州历史文化的核心区”。