大连市政府行政服务中心积极打造便捷、高效的“一站式”服务平台，将行政投诉办理职能、政务公开职能、电子政务职能、信息发布职能整合到行政服务中心，实现职能“五合一”。目前，109项行政审批项目全部在行政服务中心及分中心办理；各部门总体审批时限由法定的5418个工作日，缩减为2100个工作日，总压缩率超过61%；市本级行政审批事项已实现100%网上审批，全部审批实现内部网上电子监察；“12345”市民投诉电话每年受理各类行政投诉、咨询及建议3万余件，办结率达100%，群众满意率达95%以上。日前，行政服务中心荣获辽宁省“学郭明义先进集体”称号。

　　为了提供高效便民服务，中心机关党委在中心审批窗口开展了“一个主题”、“三个满意”、“五个服务”和“六个做法”活动。“一个主题”即“让服务理念在服务实践中闪光”；“三个满意”即“让群众满意、让企业满意、让外商满意”；“五个服务”即“上门服务、跟踪服务、预约服务、延时服务、代理服务”；“六个做法”即“规范服务标准、公开党员承诺、佩戴党员标志、评选先锋岗位、接受公开监督、开展五个服务”。

　　中心还不断强化政务服务平台和载体建设，建设了四级行政服务体系。全市建立区市县及先导区行政服务中心14个，街道、乡镇便民服务中心或全程办事代理制接待窗口154个，在社区、村屯建立代办点2012个。建设了四级政府信息查阅体系。今年以来，政府信息公开网累计主动公开信息1879条。中心还开发建设了行政审批系统并纳入电子监察系统。传统行政审批的“人来人往”已转变为“网上网来”。依托网上审批系统，市本级整体行政审批时限压缩了35%，行政审批服务信息化程度达到100%。目前，中心各审批服务窗口已形成比服务、比效率、比作风的良好风气。