庆阳市工商局柴阔

　　近日，庆阳市人民政府对2011年度市政务大厅驻厅窗口单位及驻厅工作人员年度综合考评进行了通报，工商局窗口在20家窗口单位中排名第二,被评为2011年度市政务大厅优秀窗口单位,两名干部被评为优秀工作人员。

　　工商局窗口自进驻市政务大厅以来，始终坚持以科学发展为指导，以促进地方经济发展为己任，不断创新工作思路，优化服务流程，提升服务水平，在服务经济社会发展、服务重大项目落户等工作中成效显著，受到了市政府领导、服务对象和社会各界的一致好评。一是领导高度重视，工作保障有力。市工商局党组高度重视驻厅工作，先后就驻厅工作人员选拔、业务工作开展、培训学习等有关事项进行了专题安排部署，夯实工作基础。同时在经费紧张的情况下，拨付2万余元，为窗口配备了三台电脑，一台打印机，为工作开展提供了良好的硬件保障。二是强化业务学习，夯实服务基础。定期开展业务学习，坚持个人自学与集体学习相结合，加强业务技能学习，全面理解、准确把握、熟练运用相关法律法规，窗口业务办理做到“业务咨询一口清、资料发放一手清、初审核审一次清”，使前来办事的群众“一看便知，一问便明，一查便懂，一办就成”，娴熟的业务技能使工商窗口在办件中达到了“不使时间在工商窗口拖延，”“不使纰漏在工商窗口出现，”“不使效率在工商窗口降低”的预期工作目标。三是落实服务举措，方便办事群众。积极落实便民利民各项服务举措，窗口登记实行“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办”的服务机制。推出绿色通道、预约服务、延时服务等专项服务项目，窗口工作人员主动联系企业，积极指导办事群众实施网上申报、网上预审，重大项目实施专人负责，缩短办事时间，提高办事效率。四是严格工作纪律，注重作风建设。为严格实施依法行政，杜绝违法违纪行为发生，窗口建立了由市局监察室督察、工作人员自查、办事群众监督、大厅领导定期反馈四位一体的监督模式。窗口工作人员严格执行《庆阳市人民政府政务大厅效能监察工作实施意见》、《庆阳市人民政府政务大厅行政审批违规责任追究办法》等规章制度规范自身行为，定期开展自我剖析，不断发现问题纠正失误推进工作上水平、上台阶。五是实施政务公开，推行“阳光操作”。窗口充分利用大厅门户网站、多媒体电子显示屏、触摸屏等形式公开本部门机构职能、法律法规、许可依据、登记事务，工作动态等有关政务和办事信息。通过企业登记网络及多媒体电子显示屏公示系统让办事群众及时了解业务办理进度，第一时间知道业务办理结果。

　　2011年来，工商窗口共办理各类许可登记1300件，占市政务大厅办件量的70%,其中现场办结1280件，现场办结率达到98%，接待办事群众咨询1300余次。先后被市政务服务中心命名为“文明示范窗口”，被省工商局命名为“文明服务窗口”、“群众满意窗口”，获市工商局“先进集体”表彰奖励。