3月17日，北京的设计师王先生突然发现自己的联想电脑无法联网，检测发现其电脑硬件及网络配置都没有问题，致电联想公司800客服电话才知道，联想电脑中预装的QQ电脑管家是不能上网的罪魁祸首，删除QQ电脑管家后重新打开电脑，王先生才能正常上网。

　　与北京王先生遇到同样问题的用户不在少数，记者发现在微博、论坛里都出现大量用户反馈，装有腾讯QQ电脑管家的电脑无法联网。记者向联想客服800电话求证，联想电脑工程师也电话查实，此次断网原因是接入QQ电脑管家。

　　腾讯已经就此向公众道歉，QQ电脑管家在官方微博中称，发现少量已升级的用户可能出现网络连接异常，管家技术人员已第一时间定位问题，管家技术团队在升级安全模块过程中，发现少量已升级的用户可能出现网络连接异常，管家技术人员已第一时间定位问题并处理，恳请出现类似情况的用户重新安装电脑管家并重启电脑即可解决。管家为给您带来的不便诚挚道歉。

　　有安全厂商检测发现，QQ电脑管家在17日日凌晨通过在线自动升级的驱动程序（Tsdefensebt.sys）存在严重BUG，导致的大量电脑重新开机后无法上网。用户修复方法只能是开机后卸载QQ电脑管家，然后关机重启就可以联网正常。

　　但用户对此的疑问是，从微博论坛的反馈数量来看，绝非腾讯QQ电脑管家所谓的“少量用户”，新浪微博上反馈因QQ电脑管家上不了网的数量，短短几个小内，就已经达数千条。

　　而更为重要的是，由于用户已经无法上网，根本无法重装QQ电脑管家，其解决方法只能是先卸载QQ电脑管家才能正常上网。

　　据了解，此次QQ电脑管家引起的断网故障涉及Windows XP、Vista、Win7等所有平台，网上爆出此情况的用户电脑涉及联想、华硕、方正、索尼、东芝等多家知名品牌。据保守估测，导致此故障的用户数已达到500万台。本次电脑断网事件，预装QQ电脑管家的联想电脑成为重灾区，预计QQ电脑管家在联想电脑的预计用户就超过300万。

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