“如今，苏家屯区为企利民服务真便捷，原来企业办审批、个人办证件要走很多地方，往返很多趟，现在只需到家门口就近的"一站式"便民服务中心，提交齐全的要件，几天后就等着拿证取件了。”一位刚刚办理完业务的刘先生在接受记者采访时表示。据了解，通过一系列创新举措，苏家屯区政务效能得到全面提升，一个覆盖全区的“15分钟政务服务圈”已初步形成。

　　苏家屯区在全市率先建立以区政务服务中心为主导、街道便民服务中心为依托、社区（村）便民服务点为基础的三级政务服务网络，初步形成了覆盖全区的“15分钟政务服务圈”。

　　苏家屯区始终把提升政府效能，构建全方位的政务服务网络，作为创新社会管理，优化投资环境、转变服务方式的重要抓手。将区行政审批服务中心和街道政务服务中心分别调整为区政务服务中心和街道便民服务中心，社区（村）统一设立便民服务点，构建三级政务服务平台，全面实行“一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务”。这些新举措成为为企业和群众办实事的重要窗口。

　　苏家屯区提出以“软环境最硬”为目标，以“只设路标，不设路障”为标准，努力打造“营商成本最低、办事效率最快、服务质量最佳”的全市同类地区最优发展环境。近年来，苏家屯区委、区政府逐步探索出一整套服务标准，用统一的“标尺”评判政务服务的优劣。苏家屯区全面规范行政审批和公共服务事项，严格规定服务内容，明确办事条件，减少办事环节；理顺行政审批管理体制，严格落实“批管分离”工作模式，确保各部门职能归并到位、项目进驻到位、人员配备到位、窗口授权到位；提升服务功能，优化本级投资项目“一条龙”审批服务功能，进一步完善特殊办理机制，优化“绿色通道”、“全程代办”工作流程；推进电子政务建设，提高政务服务信息化水平，逐步实现网上审批、缴费、咨询、办证、监督等功能。

　　为了更好地服务企业和群众，苏家屯区不断创新政务服务模式，在街道的便民服务中心，实行“应进必进、一事一地、充分授权、阳光运行、高效便民”五项原则；统一制作“某某街道便民服务中心”门牌，整合办公资源和人力资源，并提升服务标准，规范办事流程；建立街道便民服务中心与区政务服务中心窗口对接机制；规范代办机制，特别是实行并联审批机制，将审批时限由串联的84个工作日压缩成全市最短的23个工作日，极大地提高行政效率。

　　从群众的角度出发，站在老百姓的立场办事，苏家屯区在离老百姓最近的社区（村）建立便民服务点。利用现有办公场所挂牌办公；实行坐班办事制度，办事人员离岗实行留言制度；办理项目、代办项目、工作制度、收费标准及依据等上墙公开；规范使用《便民服务登记簿》和《代办事项承接单》，对办理事项做到件件有记录，事事有答复，月月有汇总统计。

　　本报记者 李欣