水运一家人 服务一家亲——六安海事政务服务中心扎实推进机关效能建设侧记
 

　　“一站式”服务是效能建设对各单位的要求，各单位能否认真执行“一站式”服务要求？“一站式”服务给群众带来哪些好处？近日，记者跟随市效能办暗访组工作人员，再次来到市海事局进行暗访。
　　4月28日上午，在六安市海事局一楼政务服务中心，记者看到，宽敞明亮、先进的自助式业务咨询系统和LED电子屏为服务相对人提供各类实时信息，中央空调、视频监控、饮水机等设施一应俱全，海事工作人员着装整齐，礼仪周全，各项业务有条不紊，忙而不乱，前来办事的船民群众或在前台排队，或在长椅休息，文本、纸笔、资料随手可取，为应对突发情况，中心还特别准备了医用救护箱，往日混乱拥挤的场景不再，洋溢在每个人的脸上是微笑、温馨和发自心底的满意。
　　为真正实现高效便捷的“一站式”服务，六安海事分中心以推进实施行政审批“两集中、三到位”为契机，彻底解决“多头跑路，多点办事”的弊端。行政审批办结效率和便民服务水平大幅提升，以优秀的工作业绩和一流的服务水平赢得了港口企业、航运公司、船民群众乃至社会各界的一致褒扬，同时在六安市政务服务中心的统一管理下，屡获“红旗窗口”、“品牌服务岗”以及“先进个人”等荣誉表彰。据了解，2011年度，该局办结各类业务10798件，受理新船入户618艘，船舶抵押权登记358艘，抵押金额近6个亿，有力推动六安港船舶运力壮大更新。同时，贯彻中华人民共和国内河船员适任考试发证新规则，加强船员培训、考试、发证管理，着力提高六安港船员适任能力，全年换发新版适任证书5797本，新增注册船员3436人，组织举办了内河船员基本安全和小型快速客船船员培训共12期，参训人员近千名。
　　“站在新的历史起点上，我们将始终坚持‘寓管理于服务，图创新于规范’的发展道路，牢牢树立‘航运海事协同发展、安全经济和谐共赢’的理念，致力构建现代化皖西航运服务体系，为振兴内河水运经济、建设幸福六安注入不竭动力。”4月28日，市地方海事局党委副书记、局长刘焕所和记者谈到效能建设时说道。中心投入运行以来，凭着“四优”(服务质量优、工作秩序优、环境美化优、创效成果优)、“四化”(服务手段科学化、内部管理制度化、业务步骤程序化、服务质量标准化)和“五个绝不”(绝不延误工作事项，绝不让发生工作差错，绝不出现不良风气，绝不冷遇船员和服务相对人，绝不损害六安海事形象)博取了“零投诉、无错件”良好口碑，2012年4月，在市委、市政府组织的“千企评窗口”活动中荣膺“群众满意分中心”称号。