“今天是我入党8周年纪念日，上午刚上班就收到石雄社区发来温馨的祝福短信，看着小小短信，使我回忆起入党的庄严时刻，永远激励自己，不忘党员身份，奋斗不止，顿觉一股股暖流涌上心头。”5月26日，在深圳打工的党员鲁安民在接受笔者电话采访时，对家乡社区党组织不时予以关怀，常发送党员教育信息，赞不绝口。这是武夷山市在全省率先建成社区信息化系统、真诚服务居民的一项实际内容。

社区信息化搭建共享平台

从去年5月开始，武夷山市充分发挥“数字武夷”的技术优势和品牌力量，投资260多万元，在该市12个社区启动社区信息化应用系统建设，对系统进行技术改造和创新，更好地服务社区群众，从而实现“零距离沟通，零障碍服务”的目的。目前，武夷山市均已完成社区公共服务平台、总机、短信、社区业务管理系统、LED电子屏、触摸屏等信息化系统建设。每个社区配备6台电脑及数码相机、打印机、传真机等必要设备，为开展社区服务创造条件。

传统的社区服务工作，依靠纸质保存资料及相关数据，而许多宣传工作则必须行走千家万户，其艰难程度不言而喻。武夷山市政府数字办下派石雄社区党总支书记周志敏告诉笔者：“新投入使用的社区业务管理系统，共有200多项管理功能，覆盖了社区管理的方方面面，具有先进性与实用性，有较高的示范推广价值。”

随着对外交往频繁和外出务工人员增多，社区中许多老人儿女远在他乡，自己身居独宅，一有不便，常常感到无助，武夷山市社区办、数字办与电信公司联合推出的“一键通，零障碍服务老人”活动，就解了老年人的烦恼与忧愁。专门针对这一群体面市的手机，只要长按“亲情键1”，就能拨通社区服务总机“5134114”，除具有自助语言服务外，还能转接送气、送水、快递、医疗点、家电维修、志愿者、社区工作人员等电话。前不久，80多岁的老人邱先生下楼梯时不慎脚被扭伤，自己无法前往医院，而子女又不在身边，困难时刻，他拿起桌上的手机，按“亲情键2”，不到15分钟，花桥社区工作人员和5位左邻右舍好友，都闻讯赶来，将老人送往附近医院治疗，邱先生为此感激不已，并连声称赞信息化社区给居民带来的便利和实惠。

信息化提升社区管理效率

为充分发挥手机的现代化沟通手段，武夷山市各社区工作人员走家串户，对居民手机号码逐一登记，并按党员、居民代表、老人、低保户等分类，及时将政策、通知、就业、医保、社区管理等与居民生活密切相关的信息，以短信形式发给全体居民或特定群体，全市12个社区工作人员的手机和办公电话以及特殊群体还组成虚拟网，实现内部短号免费互打，受到群众的普遍欢迎。

为更好、更便捷地服务居民，各社区均对办公场所进行改造，将大厅改造为一站式办事窗口。办事指南、流程、工作目标、岗位职责等全部上网、上墙，居民对此一目了然。每位工作人员亮出身份，便于群众监督。居民遇到大事疑难事，都能在“一站式”服务窗口中得到受理和解决，社区的作用和地位也得到提升。湖桃社区地处火车站，总面积16平方公里，人口8400人，社区整合信息系统，进行有效分类，建立了计生人口、流动人口、消费维权、劳动保障、医保农保、志愿者等信息系统，使服务更有针对性。居民宋梅前来办理计生保险，工作人员在业务管理系统中，直观看到这一家庭的信息，经审核认为符合养老保险条件，便当场提醒该居民及时办理相关手续。

临安社区居委会下派书记周洪舰认为：“以往社区的居民资料十分散乱，查找相当困难，现在建立统一的管理系统，非常直观，而且还具备关联延伸作用，极大方面了社区为居民提供精细化服务，提升了社区管理效率，社区在居民中的地位更为突出。”

目前武夷山市各社区正继续完善“零障碍”社区信息化建设思路，启动“智慧社区”建设规划，开展社区无线管理应用、智慧家庭、社区互助系统等应用探索，进一步拉近居民距离，推动社区朝着健康和谐文明轨道前进。（作者 熊慎端）