本报讯(记者刘惠 通讯员陈磊)近日，记者在樊城区清河口办事处襄江社区采访时看到，社区信息管理员陈士杰上班后，第一件事就是打开电脑登录社会矛盾大调解系统，将辖区群众反映的种种诉求分派到各部门限期处理。这是樊城区推动社会管理信息规范化建设的一个缩影。

　　据了解，樊城区在开展信息化服务中，将群众诉求和矛盾事项分类上传至信息平台，实行区、镇办、社区三级联网运行，使社区管理工作更加有序和精细，居民办理社会保险、查询就业信息等事务在社区内就可完成，实现了对区域管理服务的无缝支撑。

　　“以前，像小区井盖坏了这样的投诉，一般要通过人工报案，再派单到所属单位等环节，往往需要几天甚至更长时间才能解决。现在，社区网格员通过‘社区E通’第一时间上传平台，最快2个小时就可以解决问题，极大地提高了办事效率。”陈志杰说。

　　据统计，一季度，樊城区信息平台共受理上报公众诉求、矛盾事项1511件，其中办结1201件、回复310件，办结率达到79.4%。通过信息平台，群众各种各样的诉求很快就能转到各级各部门直接处理，提高了服务效率，温暖了民心。