近日，笔者走进全省县级政务服务标准化建设先进单位、全省一等功公务员集体旺苍县政务服务中心，不时听到前来办事的群众对该中心诸多便民举措由衷赞赏。

　　特快服务 以最快的流程办事

　　房管窗口采取错峰取证法，缩减了办事群众排队等候时间；公安窗口采取预约服务、延时服务法满足群众需求。

　　该中心不断创新的服务方法直指一个目标：办事更快，让群众满意。

　　“以前申办一件房产交易到房屋登记完毕，至少半个月，现在最多只要三五个工作日，太方便了。”办完房产登记手续后，东河镇居民李明强对笔者说，这么快就缴费领证了，是他之前压根儿没想到的事情。

　　笔者看到，该中心门口的一大幅办事流程图上，详细说明了办证申请受理初审复审审批收费等各个环节的办证流程和注意事项；42个窗口单位还将有关服务指南摆放在窗口办事前台，方便群众随时参考查询，从而大大节省了办事时间。

　　据统计，该中心运行6年来，现场办结率、按时办结率、群众评价满意率均为100%，无超时办件、有效投诉和效能曝光现象发生。

　　亲情服务 当好群众贴心人

　　残联窗口工作人员进村入户为重度残疾人和五保户上门办证；国土窗口工作人员放弃休假时间为远在绵阳的打工群众送证书。

　　在全面推进标准化建设中，该中心推出的“亲情服务套餐”让办事群众倍感温馨。

　　笔者看到，政务大厅里增设的咨询导办岗和全程代办服务岗，都有专人值守、引领，同时还可接受申请人委托，全程代办有关手续。办件完结后，中心还通过建立的短信服务平台，第一时间提醒申请人及时取件。

　　“政务中心真就像我们企业的一家人！”雅化集团旺苍化工公司总经理李文乾拿着刚通过年检的报告书，深有体会地对笔者说。

　　李文乾说，他们之前在进行网上企业年检操作中，遇到不少技术性问题，政务服务中心工商部门窗口工作人员知道后，很快就主动带上相关资料，到企业办公室手把手地进行操作指导，一个小时就完成了平时要几个工作日才能完成的事情。

　　电子服务 在家也可办有关事项

　　“这个电子政务大厅太现代化了，以前经常因为准备的资料不齐、不规范来回跑，现在只需要把网上审过的资料拿来就可以直接办理。”日前，在该中心工商局窗口办事的田某感慨地说。

　　据了解，该县去年着手建设电子政务大厅，经过省市政务服务中心的审核与调试，今年年初，该电子政务大厅试运行成功。目前具有网上查询、在线咨询、行政审批、公共服务事项的网上预审、办理、投诉、意见征集等多方面功能。

　　该中心工作人员告诉笔者，作为实体政务大厅的有效补充，电子政务大厅的建成让老百姓在办事过程中少跑路，部分项目甚至能够足不出户，直接在家就通过网络办理。

　　为提高电子政务办理普及率和使用率，中心规定，工作人员必须实时在线，及时回复群众网上咨询，材料齐全的必须第一时间办理。

　　笔者了解到，该中心依托信息技术，今年还要将全省行政审批通用软件系统和行政效能电子监察系统向乡镇延伸，将政府采购开评标监控网络向外部延伸，大力推行电子招标，全面搭建电子监控平台。周俊