本报特派记者 谭经田

　　8月29日上午，宜昌市网格管理监管中心，工作人员点开大屏幕上几个“格子”，分别向每名网格管理员下达指令。坐在台下观摩的，是来取经的南昌市相关部门的负责人。

　　去年3月，宜昌开始试行网格化管理，将城区121个社区分成1110个网格，每个网格配备一名管理员，为网格里的居民提供综合服务。1110名“格格”上岗一年多来，居民各种诉求社区内办理率超过85%，城区发现的2.7万多起社会矛盾，9成以上都在社区内化解。在去年的群众安全感和治安满意度测评中，宜昌居全省地市州第一名。

　　此举，先后得到中央和省领导的高度肯定，被称为社会管理创新的“宜昌样本”。

　　信息全采集

　　一分钟精准定位起火房间

　　在该系统中，鼠标轻点该市隆康路18号楼，屏幕上即显示出该楼房12层，住了88户共247人。点开2楼一个房间，户主田某的名字立即跳出。若进一步授权，其户籍、家庭成员、文化程度、社保、养老金、医疗的账户等都可显示。这些信息，都来自于“格格”们的采集。

　　8月29日上午10时32分，宜昌市消防支队接到余女士报警称卧室“起火”。因过于紧张，余女士没有说清楚具体地点。

　　指挥员迅速通过指挥调度系统，调出电子地图并输入报警人信息，屏幕上立即显示事发地网格，并锁定“起火”地点：西陵区西陵街办某楼房703室内。系统还显示该楼房共9层住了16户，“起火”房屋有3人居住。此时，距离余女士报警只有1分钟时间。

　　网格化管理

　　化解九成以上社会矛盾

　　穆林和程华（均为化名）家住宜昌解放路，是门对门的的邻居。程华三世同堂儿孙共11人，他们家三个孩子都只有几岁，常在阳台玩耍。而穆林的爱人有心脏病害怕吵闹，穆林提醒过多次但收效甚微。

　　以前，两家的共同过道上有扇门，因担心消防通道被堵拆除了。几天前，穆林见劝说无效，便又将门装上并上了锁。这样一来，程华家没有钥匙进门就犯难了。两家人为此大吵了一场，誓称“老死不相往来”。

　　“格格”得知，马上登门并找到双方单独做思想工作。经“格格”和物业协调，穆林同意把钥匙给程华一把。程华也表示，以后将会更加注意，尽量不影响穆林家人的休息。

　　一年多来，宜昌城区发现社会矛盾2.7万余起。通过网格化的管理，实现了90%以上的矛盾都在社区内得到化解。自去年8月宜昌市公安警综平台与该市电子政务平台实现有效对接至今，通过信息核查，共抓获在逃人员179名，获取各类违法犯罪线索967条，查破各类刑事案件835起。

　　目前，宜昌城区141个社区警务室，配备社区民警171名，每名社区民警指导7至22名网格管理员，相当于增加7-22倍的社区警力，有效地破解了基层警力不足的难题。

　　记者手记

　　格子里的幸福

　　幸福在哪里？石板溪社区的陈婆婆，因老伴迷上交谊舞而“吃醋”，“格格”周莉帮她解开了心结。得胜街20号院内唯一的路灯坏了，“格格”刘彦兰与护灯员冒雨守候7小时直至路灯点亮。“我们把居民当亲人和朋友，他们也把我们当亲人和朋友。”1110名“格格”每天穿梭在大街小巷，为格子里的居民带去幸福，自己也感受着幸福。

　　宜昌，曾经因水电而闻名，如今它因社会管理创新的“宜昌样本”而再次引人瞩目。社会管理创新，只有起点没有终点。在这条路上，宜昌正实现着由“维护稳定”到“创造稳定”的华丽转身。

　　宜昌市力行街社区，“格格”（右）正在为老人办理事务。