呼和浩特市新城区突出政务公开和政务服务工作的“服务”和“互动”两大特点
       以“一个平台、两个系统、实现三个目标”为宗旨，增强政民互动，强化为民服务。“一个平台”是指建立一个统一的电子政务平台，“两个系统”是指网站群系统和政务服务与电子监察系统，“三个目标”是指围绕门户网站和政务服务系统通过信息公开构建透明政府，通过公众参与构建民主政府，通过在线办事构建服务政府。一是建成“永不关门”的政务大厅。“政务服务与行政效能监察系统”采用先进的准三维虚拟漫游技术，在互联网上实现模拟的政务服务中心实体场景，建立场景式服务和快速服务通道，通过虚拟人物引导办事人员就服务事项类别、办理流程和办理位置等进行在线操作，实现真正意义上的网上办件。该系统集申报与审批、咨询与投诉、信息与服务、管理与监察为一体的综合电子政务服务平台，可实现各类行政审批和服务事项的网上审批，并实现对审批行为的实时监控及全过程监督。对违反行政审批条件、不按程序、超过行政审批期限等情况，系统会自动实行预警和警告，对每个行政审批部门和行政审批工作人员进行效能评估和评议，从而使行政审批的办理过程达到电子化、透明化。二是实现办事资料全程电子化。在新改版的政府门户网站中，居民足不出户可以通过“网上办事大厅”，咨询596项事项、办理147项行政及为民服务事项。办事人可直接通过网络提交办件所需材料的电子文档，相应的办件信息和电子档案会直接推送至行政审批系统相应工作人员的电脑，并给出提示。工作人员办理后，办理结果可通过短息、语音电话、门户网站等载体反馈给办事人。对于办事人提供的电子档案，会经过系统的特殊处理保存在专有的服务器中，以后该办事人再办理行政审批事项时，只需提供相应的身份认证信息，系统即会从数据库中取出相应的电子档案，用于当前事项的办理，既方便居民又提高工作效率。三是实现政民交流的“无缝对接”。以建设“亲民、务实、阳光”的服务型政府为目标，搭建“零距离”网络服务平台。设置了政务热线6218800，拓展了为民服务渠道，为群众提供了最直接、最快捷的政务资讯服务。并将社区网格化与政务服务紧密结合，社区居民通过点击鼠标即可获取自己所需信息，并可发送短信与网格管理员取得联系，反映问题，实现政民交流的无缝对接。四是实现用户办理“一站式”服务。市民服务中心和46个社区服务点，按照“前台受理、内部流转、限时办理、窗口出件”的原则，实现“一站式”服务。用户通过向受理窗口提交相关资料，受理窗口通过审核、采集、录入信息，内部流转完毕后，转到出件窗口，同时系统自动访问短信服务平台通知用户办理结果。五是实现“政民互动”的网站、微博平台。定期在门户网站和政府服务平台发布微博讨论话题，指定时间发起讨论，并将讨论的发言信息实时显示在各公共服务站的大屏幕。大厅办事群众可通过短信参与，大厅以外的群众可通过互联网参与。通过这种方式，使政府工作人员、办事群众、网友形成较强的实时互动，以广纳群众意见，推动政府工作开展。