12月6日，在“数字福建—智慧城市高峰论坛”上，福州市政府正式发布了福州市民融合服务平台，其核心是以市民为主体的服务体系。聚合了针对市民提供的全社会服务资源，包括政务服务、公共服务、商业便民服务以及网络信息服务。为市民提供量身打造的、个性化、人性化、一站式的城市生活服务新体验。也是面向社会管理及市民服务，承载政府社会管理与服务机制创新的支撑平台。

    该平台设计理念是运用当前最先进的IT技术，形成服务平台的技术、服务自我更新、升级的长效机制，通过信息化和大数据挖掘的手段，在改善城市资源配置的同时，让最广泛的老百姓能够享受到最大限度的公平、均等的社会服务，缓和并解决中国民生的问题。

    在这个平台的市民端，以市民为中心整合了政府各个部门的城市管理服务和城市商业服务。市民可以通过互联网、智能终端、语音电话、有线电视、社区服务站等多种渠道，随时获得城市服务，这些不同的城市服务获取通道，既满足了善于使用互联网的市民，也满足了不会使用互联网的老年人，覆盖了最大范围的人群。

    以市民为核心，市民融合服务平台将市民的城市生活需求整合为四类服务：“我的生活”、“我的政府”、“我的支付”、“我的声音”。

    福州市市民朱先生对市民融合服务平台中的“微观”功能十分有兴趣，也很看好这个功能对福州的作用。他说，在“微观”出现之前，政府与市民之间只有信访这样一个正式的信息面对面的通道。“微观”填补了这一空白。“只要会说话，就能够享受城市服务。”服务平台建设方、神州数码董事局主席郭为说。

    在服务平台另一端，政府将获取海量真实的城市运行数据，充分了解市民的需求，从而做到快速反应，科学决策。比如通过市民问题反映情况的“打点地图”，就能够快速了解问题的严重性、处理工作的先后次序。并可根据统计数据，设计出预测性的城市管理措施，消除各类隐患。

    “这是福州市创新社会管理的一次重要实践。”福州市常务副市长陈大强表示。一直以来，福州市政府都非常重视民生的信息化建设，在建设数字福建过程中，中国福州门户网站、政务信息公开、行政权力阳光运行平台全部上线，2008年全市开通了便民服务呼叫中心12345。福州市民融合服务平台将与12345紧密结合，从而更快、更迅捷地跟踪与处理市民反馈。（向阳）