在深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动中，镇康县政务服务管理局在提高服务水平和服务质量、提升服务效能和群众满意度上狠下功夫，做优管理、服务、效率三篇文章，架起了服务人民群众的便民桥。

严管和激励并举，做优管理文章。去年11月，镇康县政务服务管理局一局两中心建成并运行，为规范内部管理，先后制定了政务服务中心AB角工作制度等51项规章制度，对干部职工的工作职责、行为规范、绩效考核等均做了明确规定，推动了服务型政府建设。该局还注重完善“文明窗口”、“政务服务之星”、“服务大厅守纪标兵”、“党员示范岗”评比，每月开展一次评选表彰活动。同时，建立信息撰写奖惩制度，并将窗口工作人员的年终目标绩效考核全部归口到政务中心统一考核。通过评先创优机制的落实，全局近70名干部职工工作积极性得到充分调动，工作热情得到充分激发，树立了想民、亲民、为民的良好政务形象。

学习和引导并重，做优服务文章。深入开展“全员提素质、岗位大练兵”活动，通过知识竞赛、模拟工作流程、现场操作等灵活多样的形式，有效锤炼了工作人员过硬的服务技能，做到了工作要求应知尽知，工作规范熟记于心，工作程序流畅贯通，工作态度好上加好。同时，创新服务方式，构建“链条式”服务方式，以工商为龙头，卫生、环保、林业、农业、水务等窗口配合的企业注册登记和以民政窗口为龙头，计生、卫生等窗口配合的婚姻登记等多条一条龙服务链服务方式成功运行；积极推出AB角工作制、窗口预约服务、窗口亲情服务、全程代办服务等服务ac方式，做到急事急办、特事特办。2012年，政务大厅共受理预约服务80件、亲情服务65件、全程代办服务60件，在服务群众、方便群众、造福群众中深得群众好评。

规范和监督并施，做优效率文章。优化服务环境，投入550万元改建面积1500平方米的政务办公大楼，完成停车场建设和庭院绿化500平方米，建成标准化开标厅、电子评标厅、受理大厅、询标室，建成了能与省、市对接，音频、视频同步的电子监察网络系统；服务大厅配有大型LED显示屏、电子触摸屏、窗口电子吊牌，统一制作了工作人员上岗证，实行佩证上岗、亮牌办公；合理布局楼层分布图、咨询引导台、投诉意见箱、便民小药箱、群众看报休息区。完善服务功能，将与广大干群密切相关的婚姻登记、金融服务、社保、医保、就业、个体工商户注册登记等综合服务项目一并协调纳入政务大厅办理，实现14个行政审批部门40项行政审批项目、10个服务部门66项服务事项100%进驻政务服务中心，并实现部门对行政审批项目100%对窗口授权，真正实现了一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结。强化政务公开，充分利用楼层分布示意图、LED显示屏、窗口吊牌、公开栏、窗口服务指南等平台，广泛公开窗口位置、窗口服务电话、窗口工作人员姓名及照片、窗口服务项目、办理流程、办理时限、是否收费等内容，力求在高效为民服务的同时接受群众监督。提升服务效能，在各部门窗口安装具有信息化、智能化功能的“满意度评价器”30余台，主动接受办事群众对服务质量的评价。同时，专题向县委申请派驻纪检监察窗口，全程监督各单位授权、各工作人员服务质量、交易中心开展交易等情况。通过扩大服务范围、提升服务质量、加强服务监督，2012年，政务中心累计受理办件23000件，办结率为100%，接受群众咨询4700人次，群众满意率达100%。公共资源交易中心挂牌运行1个月时间里，共受理各项交易业务37场次，开展交易业务37场次，交易金额达3600万元，为政府节约资金250万元。两中心均实现了零超时、零违规、零投诉。