【编者按】政务微博自2011年快速发展以来，已成为政府了解社情民意、回应社会关切的重要平台，在应对突发公共事件、服务社会等方面发挥了积极作用。然而，作为一个新生事物，政务微博未来的发展该有怎样的演变，能否为自己找到正确的位置，以走得更稳、走得更好、走得更远。新华网《新华网评》栏目策划推出“政务微博新观察”系列网评，与您一起探讨。

    “政务微博新观察”系列网评之二：

    周继坚

    微博时代，信息交流更加便捷，政务微博也风生水起。用键盘和鼠标表达意见、反映问题，既省事又快捷。然而，和微博上的“热闹”比起来，现实中一些部门和地方的政务微博“线上热、线下冷”，甚至线上线下都比较冷的现象，也常为人诟病。

    虚拟世界和现实世界之间，微博的距离近，而政务的距离远。就政府部门而言，“陌生”和“漠视”都会带来微博上的距离。一方面，一些干部对新事物不敏感，对新工具、新手段不熟悉；另一方面，一些干部对民意重视不够，对网上民意自然就反应迟钝，让网民觉得政府离得有点远。对网上民意的态度和回应的速度，决定了微博的距离。

    其实，微博的距离容易近，而要真正拉近政务与百姓的距离，就不是一件简单的事情了。微博可以说情况、摆问题、表­态度，但不具备“线上”办理政务的能力。

    毋庸置疑，微博呈现的言论和现象，并不代表整个社会的真实情况；使用微博的群体，也不能代表全部的民意。对于网上反映的情况和表达的诉求，要进行现场走访、调查研究，寻找症结，真正解决问题还是在线下。都需要干部们动脑子，动双脚，动感情。

    政务工作不是“一微就灵”。光靠微博无法缩短政务的距离。对于积极开通政务微博的政府部门来说，要真正把从微博上搜集来的意见和问题处理好，还有很长的路要走，还需要花费相当的精力和心思。政府部门可以通过微博回应民意关切，但无法用微博替代全部的政务。这也是一些人感觉政务微博“不给力”，一些政府部门视微博为“鸡肋”的原因所在。

    政务微博可以作为一个重要的政务反馈渠道，可以是政务管理的一部分，但绝不是政务工作的全部。将“线上”反映的问题，拿到“线下”第一时间去核查去解决，这才是新时期政务工作的正确路径，这才是对政务微博的正确认识和科学运用。如此，才能真正确立政务微博的公信力，才能真正拉近政务工作和百姓之间的距离。