你准备好了吗？王永珍

　　“好啊！全省人民都可以方便地‘呼叫政府’啦！”得知12345向全省推广，福州市民张林认为“很有必要”，并归纳出三个理由：一是老百姓有地方说话，二是说了有人理你，三是能够解决问题。

　　的确，12345代表政府，没有门槛，一张网络、一个号码，可服务到最基层，服务到普通老百姓特别是弱势群体。12345通过信息化手段，解决了老百姓诉求渠道问题，有效化解了大量矛盾纠纷，起到了“减震器”的作用，促进了社会和谐。同时，开辟了公民参政议政、建言献策的新途径，成为社情民意的“晴雨表”，政府和老百姓沟通互动的连心桥。

　　12345还有效推动了党政机关改变工作作风、提高办事效率。网络实时公开可追溯，是12345特色之一，起到了舆论监督的威慑作用。而将实时效能监督捆绑植入网上诉求办理全过程，有效防止了部门敷衍塞责，相互推诿。许多涉及多个部门的疑难杂症，通过定期召开的协调会，迎刃而解。

　　如今，“12345，有事找政府”，在福州已深入人心，家喻户晓。12345“满意度”的背后，是市、县、乡三级1423个党政职能部门和公共事业单位的共同努力。

　　日前，福州12345上升为福建12345，平台更大、层面更高，考量的将是省直部门和全省各地各级部门和单位的服务态度。

　　如何不断完善，如何打造一个更为高效、便捷，更加亲民、廉洁的信息化电子政务平台？

　　采访福州12345获悉的一组数字，令人关注：

　　网上诉求受理量由开通初期的每月几千件，上升到如今的月均1.6万余件；

　　几年来，福州市效能办共向有关责任单位发放了92份整改通知书，约谈了69个单位领导，累计通报批评623个单位，诫勉教育32人，效能告诫40人，有的还被调离岗位、免职、辞退等。

　　这些数字，也是福州12345的经验，是福建12345的前车之鉴。

　　采访中，记者了解到，福州市网络信访中心的工作人员每天很难按时下班。一个热点部门的专门负责人说，一年要处理600多件群众诉求。

　　民有所呼，我有所应。网络时代，电子政务已成为创新社会管理、提高公共服务能力的必然选择。

　　今年省“两会”上，政府工作报告中“坚持为民、务实、清廉，努力做到政府工作为人民服务、对人民负责、让人民满意”铿锵有力。

　　面对老百姓的“呼叫”，政府部门，你准备好了吗？