经报讯（李名丽）耿马县政务服务中心推进作风建设制度化、督促检查常态化、干部教育多样化、为民服务规范化“四化”建设，提升政务服务水平，深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。  
    健全完善了中心内部11项管理制度, 对办理的主体、依据、条件、程序、时限、结果和收费依据、收费标准、监督渠道实行“九个公开”，明确规定了窗口工作人员的工作纪律、服务态度、办事效率等，确保中心工作规范、高效、便民、廉洁运行。通过出台一系列规章制度和完善工作机制，真正做到规范办事，按时办事，真心真情服务群众。

    进一步健全完善督促检查机制和考核评价机制，为窗口工作人员配备了电子投诉评价器，接受群众评议和监督。对服务窗口考核情况实行月度通报、季度评选、年度总评。建立政务服务大厅电子监察系统体系，纪检监察机关派驻1名工作人员进行现场监督，受理行政投诉，进一步规范对政务服务大厅的监督管理。

    通过集中学习、干部职工个人自学、综合业务培训、外出考察学习、加强干部廉洁自律教育等多种学习教育形式，不断优化干部知识结构，提高干部服务群众的能力和水平，强化干部的责任意识、服务意识和廉洁自律意识。去年以来，共举办各类干部主题教育培训3期110余人次。

    紧紧围绕“为民服务”这个主题，整合服务资源，搭建服务平台，依托乡村原有的组织活动场所建立9个乡（镇）为民服务中心和86个行政村（社区）为民服务站，构建以县政务服务中心为核心、乡（镇）为民服务中心为节点、村（社区）为民服务站为枢纽、小组代办服务员为延伸的四级为民服务网络，为群众提供“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，做到第一时间了解群众诉求，第一时间解决困难问题，第一时间办理群众事务，实现干群“无障碍”沟通、“零距离”服务，在干部和群众之间架设了“连心桥”。耿马县政务服务中心自成立以来，累计为群众办理行政审批事项65824件，办结率为100%，受到群众的欢迎。