昨天是春节后上班第一天，全市机关作风建设大会上午召开之际，本报记者兵分两路探访了我市部分政务服务大厅和窗口单位，记者暗访发现，多数工作人员态度热情、服务周到，使人如沐春风；但也有个别工作人员还没进入工作状态，在记者探访时正聊天说笑。

　　提前20多分钟，办税区电脑已全部开机

　　【地点】白下区地税服务大厅

　　【时间】上午8：35

　　记者一进大厅，物业值班人员就微笑着迎了上来，“你好，这里9点开始办理业务，请先坐下来等一等。”尽管离正式上班还有20几分钟，但大厅自助办税区的电脑已经全部开机了，一名保洁员正在抓紧打扫卫生。8点48分，一名穿制服的工作人员一路小跑来到导服台，准备开始一天的工作。8点55分，大厅里响起悦耳的音乐声，灯光也陆续亮起来，六七名工作人员对大厅各岗位进行了一次巡查。

　　尤先生是第一个来办业务的人，他要为公司开具建筑安装发票。在大厅北面的服务窗口，填表、盖章、领票，不到10分钟，所有手续都办好了。“服务很好的，关键是速度快。”尤先生对工作人员的服务很满意。

　　坐了不到5分钟，就有引导员主动询问

　　【地点】市政务服务中心

　　【时间】上午8：50

　　走进中心的政府服务A区，由于还不到上班时间，记者就在休息区坐了一会。还不到5分钟，就有身着深蓝色制服的引导员主动走上前，“请问您需要办理什么业务？”“我想办张市民卡。”“您是新办还是补办？”“新办。”“请您出门右拐，到新城大厦一楼直接办理。”

　　根据引导员的指引，记者来到市民卡服务中心。转了一圈记者发现，由于是节后上班第一天，前来办理业务的市民并不多。家住太平南路的何大爷说，昨天坐公交他不小心将市民卡弄丢了，今天特地过来补办的，3个工作日就能领到新卡。“方便得很，5分钟就办好了。”

　　绝大部分人已进入工作状态

　　【地点】南京住房公积金管理中心

　　【时间】上午9：33

　　总值班台前，一对老年夫妇正在咨询公积金有关问题，总值班员全程陪同并耐心解答，直至两人满意地离开。记者观察中心各个咨询办理窗口，大部分工作人员或翻阅资料、或办理业务，已进入繁忙的工作中。但也有个别工作人员似乎还未进入工作状态。其中1个埋头反复整理着自己的钱包，另外2个离开自己的工作台、端着水杯聊得有说有笑，时间达六七分钟。

　　11个窗口开启受理业务，中午4个窗口值班

　　【地点】市公安局出入境接待大厅

　　【时间】上午10：05

　　“请108号到5号窗口办理……”记者来到出入境接待大厅，这里已是一派熙熙攘攘的场景，等待区几乎坐满了人，叫号声此起彼伏。在这里，记者碰到前来办理签证的瞿奶奶和她的老伴，她们一大家子12人打算3月底或4月初赴台自由行。记者决定跟随瞿奶奶办理这项业务，填写中国公民普通护照申请表、照相、复印、领号等待叫号办理、缴费、领取中国公民因私出境受理通知书……一个半小时后，瞿奶奶和老伴办完了手续，“还挺顺利的，工作人员的态度也不错。”记者了解到，由于3、4月份是老年人出境游的高峰期，大厅内不仅开启了11个窗口受理业务，中午还预留4个窗口值班。从上午8：30到10：30，这里已经接待市民300多人次，比平时增加20%—30%。

　　工作人员从办公室跑到大厅帮忙

　　【地点】南京市房地产交易登记中心

　　【时间】上午10：10

　　房产交易、登记，办理房产公证、产权证……新年第一天，位于华侨路的房产交易中心异常热闹，很多市民都在排队办理业务。房产登记在哪个窗口办？二手房交易要注意哪些问题？……接踵而至的市民，令一楼总服务台的2名工作人员有些应接不暇，一些工作人员从办公室跑到服务大厅来帮忙。“今天来办业务的人比较多，我就到服务台来帮帮忙。”一名工作人员告诉记者，中心对行风工作抓得很紧，新年第一天上班，同事们提前5到10分钟都到岗了。

　　刘女士一早就来办房产过户手续了，她说，“各个窗口的服务都很周到，所有手续一次都顺利办成了，过些天直接来领房产证就行了。”

　　导服台人员全天站着服务

　　【地点】南京市公安局车辆管理所

　　【时间】上午11：20

　　昨天上午虽然冷风袭面，但玄武大道车管所大门前的红灯笼、电子屏上“祝大家新年快乐”的大红字样，令前来办事的人感到暖意。陈先生走进正大门，准备补办摩托车行驶证。“新年好！”导办服务台前，1名身穿大红棉袄、披着引导服务绶带的工作人员接待了他，并详细指明了办理流程。交费、拍照、填表、领证，不到一个小时，陈先生就拿到了崭新的行驶证，他说，“除了取号排队、取照片等了一会儿，其他基本没耽搁，工作人员的引导很到位，要不然这么多窗口我早就转晕了。”

　　在车管所服务大厅一共有3个导办服务台，记者发现，导服台内没有凳子，工作人员全天候站着服务。“回答市民的咨询，有的人找不到窗口我们就陪他去办。”一名工作人员还告诉记者，为了多一点新春的喜庆，正月十五之前，正大门的导服台工作人员都会穿着大红棉袄上班。

　　初三就上班了，中午也不休息

　　【地点】市自来水总公司用户服务中心

　　【时间】中午12：15

　　来到服务中心，记者意外发现，玻璃门上印有一行醒目提示：“中午时间水费正常受理”。记者在服务中心待了20分钟，陆续有市民过来缴费。54岁的董志强说，他在家吃过中饭就顺便过来缴水费了，因为这里中午也不“打烊”，“比起银行缴费，我还是更喜欢来这缴费，因为可以打印明细账单。”临出门前，保安热情地告诉董师傅，“我们初三就上班了，过年也能过来缴水费。”