苏报讯（首席记者　王芬兰）坚持问政于民、问计于民、问需于民，创新工作理念，拓宽互动渠道，苏州各级党政机关与群众沟通方式越来越丰富。记者从昨天召开的全市作风效能建设大会上获悉，目前我市共开通政务微博50余个，拥有“粉丝”超过100万人。截至去年底，“寒山闻钟”论坛共处理网民反映的事项近4.7万件，解决咨询类问题8418个、群众实际困难38528个，出台相应举措20330条。

作风就是生产力，效能就是竞争力。在春节小长假后首个工作日召开全市作风效能建设大会，这是苏州坚持多年的传统做法。这样的会既是“收心会”，也是动员会，充分体现了市委、市政府抓作风效能建设的坚定决心和鲜明态度。

在市委、市政府的强力推动下，近年来，全市各级各部门秉持“机关就是服务，公务员就是服务员”的理念，大力弘扬“五大服务之风”，认真落实“五大行动计划”，作风效能建设取得了明显成效。市公安局、市市容市政管理局等部门坚持网诉网复、尽职尽责，积极受理群众反映事项，为群众排忧解难；　市教育局认真听取家长呼声，对教辅材料征订、“家校通”收费等问题，及时进行了改进完善；　市人社局积极探索养老和医疗保险城乡并轨，建立“四位一体”社会医疗救助制度，保障城乡居民老有所养、病有所医。

服务永无止境。围绕完善服务制度、提高服务效能、减轻企业负担等，去年我市各地各部门出台了一批服务企业的具体举措。苏州供电公司建立“四个一”绿色服务机制、领导挂钩联系责任制，全力服务经济发展；　市国税局推行出口退库“无纸化”，每年为企业节省费用5000多万元；苏州银监分局引导银行增加有效信贷投放，减费让利，支持中小企业发展；　苏州检验检疫局打造“检信通”服务平台，助推外向型经济发展；　市发改委探索实施电子绩效管理，保障重大项目和实事工程建设；市物价局、财政局健全涉企收费长效监管制度，切实加大清费减负力度。各地各部门在优化服务上不断创新探索，确保了我市轨道交通建设、城区居民家庭改厕、石湖景区建设等一大批重大民生实事工程的顺利推进，得到了群众的交口称赞。