来源:泸州网 更新时间:2013-02-20
节后上班第一周,泸州市合江县政务服务中心采取措施,综合治理“节后综合症”,解决了中心和窗口职工“庸、懒、散”等问题,政务中心秩序井然,没收到办事群众有效投诉。
值周长巡查。由中心管理人员轮流担任值周长,上班时间定时不定时对服务大厅进行不间断巡查,了解办事窗口人员是否按时到岗到位,是否进入工作状态,是否存在脱岗拜年和私自外出等现象,是否存在态度冷漠、办事效率低下、服务效能不高等“节后综合症”现象,并从着装、佩证、规范办件、严格纪律等方面强化巡查和监督,促使中心和窗口职工迅速进入规范的工作状态。
网路岗监控。利用全省统一使用的行政审批业务通用软件系统、行政效能电子监察系统、行政效能视频监控系统对政务中心各窗口和乡镇便民服务中心进行电子监察系统监控,窗口人员上班时间一举一动全方位接受省、市、县视频监督。县政务中心还利用自行引时的网络岗监控软件,定时截取办事大厅各窗口工作人员办公电脑桌面图片,严格限制窗口办公电脑互联网访问范围。
严格请销假。窗口人员有事外出需向值班人员或督查科请假,具备完整的请销假手续,并在窗口工作牌上写明外出办事,并留下联系电话,以方便办事群众联系。值班长在每天上午九点、中午一点半必须清理职工到位情况,下午五点再次清理请销假情况。通过平时督查和明查暗访结合,强化窗口人员纪律意识和优质服务意识,维护了政务中心服务窗口形象。(张雨)