3月5日上午一上班，记者登录政府在线，看到相关的67个部门，除了济南海关驻莱芜办事处没有群众来信外，其余的66个部门中，有29个回复率为100%，19个回复率为99%.回复率低于80%的有6个部门。

　　“去年以来，政府部门对群众在政府在线上反映的问题，认真对待，积极回复，回复率比以前有了很大提高，这说明政府部门的干部作风正在发生转变。”政府网站一位工作人员告诉记者，网站从2009年1月1日开始对各部门的受理情况进行统计，每小时统计一次。也就是说，每小时信件的来信数量、回复数量、回复率都在更新。

　　为促进政府部门及时释民惑、解民忧、为民办事，市纪检部门加大了监管督促力度，回复时间从原来的15个工作日压缩到7个工作日。政府网站的相关人员对受理等情况及时与各部门进行沟通，定期通报。

　　“群众有问，政府要有应。回复群众提出的问题是我们职能部门最起码的职责，绝不能不闻不问，搁置一边。这是检验我们干部作风是否扎实最基本的表现。”某部门负责同志说。

　　回复是为了更好地解决问题。记者随意点开了几件来信和回复，大部分单位都能详细地解答群众的问题，并能提出解决的措施。

　　但记者也注意到，个别部门在回复时有应付之嫌，不能让群众满意。也有一些部门以不属于本部门受理范围内问题为由推辞。对此，今年2月份，市委、市政府出台开展“干部作风建设年”活动的实施意见，规定要严格落实首问首办负责制，对不属于职责范围的，必须主动做好联系和衔接工作。