平果县以“提高效率、做好服务”为出发点，紧紧围绕打造全区“一服务两公开”（政务服务、政务公开、政府信息公开）县级示范点，不断完善“一服务两公开”体系，进一步深化政务公开，加强政务服务，提升政务服务质量和水平，创造良好的经济社会环境。

为了不断完善政务服务设施，该县2012年财政投入20万元对办公环境和办公设施进行更新和维护，实行全体工作人员统一着装，提升政务服务中心整体形象。好形象塑造好队伍，而内在的素质涵养才是为民服务的关键。去年以来，该县对中心全体工作人员进行4次业务培训，举办了6期学习培训班，各入驻单位对服务窗口开展了1-2次的专题培训，全方位开展文明服务、微笑服务，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，打造出一支“便民、高效、廉洁、规范”政务服务队伍。

行政审批权限下放是政务服务的亮点工作之一。为推动自治区、市所有下放事项全部纳入政务服务中心办理，该县召开扩权强县工作推进会和现场会，使下放的审批事项全部“入驻”政务中心，同时，加强培训、具体指导、督促检查。目前，自治区下放375项、市下放459项行政审批项目全部纳入政务服务中心办理，并录入政务内网，群众办事更快捷、更高效、更满意。作为自治区“一服务两公开”县级示范点，该县行政审批事项和公共服务事项全部纳入政务中心办理，目前入驻单位总数达56个，入驻项目达812项，实现“应进必进”。

服务好不好，管理是关键。该县深入开展评优活动，继续深入开展“红旗窗口”、“服务标兵”及“党员示范岗”评选活动，加强对窗口服务人员的上下班情况、在岗情况、服务情况、操作情况等进行综合评定，今年第一季度共评选出红旗窗口5 个次，党员示范岗 3 个次，服务标兵 8 人次。通过评选，窗口工作人员的积极性高了，创先争优的氛围更浓郁了。此外，为严肃纪律，今年以来，县纪委、监察局继续安排县直单位纪检组组长到政务中心轮流值班，加强对政务服务的监督管理，规范政务行为，提高办事效率，促进依法行政。长期以来，政务服务中心纪律严明、秩序井然、运行平稳，各项服务工作高效、规范、有序，群众评价好。

群众利益无小事，服务好才是硬道理。走进政务服务中心，首先映入眼帘的是咨询台，对办事群众进行引导，对办理过程出现问题的，进行协调，对政策不理解、情绪比较激动、对窗口人员解释不满意的群众，耐心地为他们解释政策，咨询台阳光朝气的服务温暖了群众的心田。此外，政务中心继续实行《办件服务代办制》，对重大投资项目或其他在办件方面确实存在困难的群众，政务办给予提供无偿代办服务，目前，已为19人次提供无偿代办服务。该县不断加大对群众办件的跟踪管理，从预防超时、办件录入、办件服务等方面多管齐下，要求各服务窗口工作人员工作细致、热情服务，每日下班前由各超时预警员例行检查汇报，采取检查、提醒、通报等方式督促各窗口规范服务，做到按时办结、及时录入。“纪律严明、运行规范、高效为民”成为政务服务新形象。

政务服务永不止步，该县全力推进政务服务向基层延伸，目前，全县12个乡镇均挂牌成立乡（镇）政务服务中心并运行，基层信息化平台实现乡镇全覆盖，31%的村（社区）已成立便民服务站，并持续深化完善。由于工作成绩显著，该县先后被自治区人民政府授予“2007～2012年广西政务服务工作先进单位”、百色市创先争优 “百个先锋服务窗口”等荣誉称号。