山东省招远市依托“中国金都”政府门户网站，开设“网上对话”板块，打造服务市民的“网上政府”。“网上对话”设置了网上办事、网民留言等栏目，网民登录即可根据提示咨询、反映问题或进行投诉。上线单位安排专门网络新闻发言人24小时值班，对网民咨询、建议类的问题在1个工作日内办结并作出回复，对投诉类的问题在3个工作日内办结并作出回复。同时，该市还在网络中心设立了网上政府办公室，对上线单位的答复效率及答复质量进行跟踪督导。截至目前，全市88个与群众生产、生活密切相关的单位已全部上线。网站点击量超过39万次，受理网民问题18543件，已办结18443件，办结率达99.46％。（王清军 王晓东）