西安高新政务服务办理首创“超时默认”制度

　　讯 在西安市高新区管委会有一个非常繁忙的地方，“最多一天能办理上万个单子。”西安高新区政务服务中心承诺即办且实现即办事项的效率达到100%。

　　总面积4000平方米的西安高新区政务服务中心，于2009年9月1日正式对外办公，实现了“一楼式”办公、“一站式”和“一表式”服务，实现了“网上办公”。

　　政务服务中心共设99个服务窗口，审批服务事项205项，其中即办109项，进驻单位25个，大厅窗口服务人员129人。从企业入区工商登记、税务登记到社会保障、劳动人事等业务全部进入大厅一站式办理。在即办率提高的基础上，承诺即办且实现即办的事项效率达到100%，实现“0”投诉，受到企业广泛好评。

　　近年来，西安高新区管委会把建设新的政务服务中心作为世界一流园区宏伟建设目标，进一步改善软环境、提升核心竞争能力的重要举措。通过开展“创新发展理念、提高服务效能、优化投资环境、狠抓任务落实”活动，出台《工作效能问责暂行规定》、《首问负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制及超时默认制度》等5项制度提升服务质量。特别是超时默认和问责制度，在全省政务服务中属于首创。

　　目前，西安高新区政务服务中心已成为设施先进、功能齐全、全国一流的政务服务中心，已成为本土企业和外来企业投资高新区、投资西安的第一眼。