记者焦宇炜报道 今年以来，开封县城管局积极创新服务方式，提高行政效能，强化社会监督，大力推进城市管理服务平台建设，在“管理制度、执法程序、服务措施”上做到“三个透明”，倾力打造优质、高效、勤政、为民的阳光政务，大大提升了行政效能。

管理制度上透明，规范流程，建立机制。该局将行政处罚、行政征收、行政许可等职权绘制成流程图，积极开展“导办式”、“预约式”、“上门式”服务活动，建立了实行一次性告知、首问负责、责任追究及限时办结等制度，从而真正实现了城市管理工作的程序化和快捷化、规范化。该局还积极推行网格化管理工作机制，将全县的道路清扫、垃圾清运、生活垃圾处理费征收、县城管理等工作划分为不同的责任网格，对入网人员实行定人、定岗、定责、定管理标准的“四定”管理制度，逐步在责任网格内发放便民联系监督卡，方便了居民生活，提高了管理绩效。

执法程序上透明，创新模式，接受监督。利用公开栏、电子显示屏及政府网站等形式，该局将相关职能及办事程序面向社会予以公开；采取每月召开中层干部述职会、执法人员佩戴工作证、设置公示栏、设立示范岗等方式，亮身份、践承诺、晒业绩，形成“比、学、赶、超”的良好工作局面；聘请38名监督员对全县的道路清扫、垃圾清运、生活垃圾处理费征收、县城管理等方面工作进行监督，建立投诉应急处理机制，及时收集、反馈群众的建议和意见，并反映到相关科队负责人、主管领导处。局党组根据反映的情况认真调查、研究处理，并将处理结果回访给当事人，做到事事有着落，件件有回音；开通监督电话，定期召开监督员座谈会，不断完善监督机制，形成了监督、投诉、整改、回访的工作模式，广泛接受监督，增强了城管工作的透明度。

服务措施上透明，丰富载体，服务居民。今年第一季度，该局开展了以“查民声、做实功、促发展”为主题的走访活动，组织相关队、所对查找到的问题进行整改，并在此基础上进行二次回访，检验整改效果。截至目前，共召开座谈会和现场会4次，入户走访286户，访谈群众500余人次，征集意见和建议23余条，解决群众反映的市容环境卫生问题近20个，为群众办实事12件。这些活动的开展，使该局的城市管理工作更加贴近群众、服务群众、惠及群众，得到了县城居民群众的一致好评。