重庆视窗4月18日电 （特约通讯员 谭华祥）4月18日上午10时整，距离石柱土家族自治县玉音广场200余公里外的重庆，传来了114阳光政务石柱专区的客服声音，通过现场的电子大屏幕可以看到热线那头已经是电话不断。“这里是114阳光政务热线石柱专区，请问有什么可以帮您？”

　　而在广场上，石柱县南宾镇红卫社区居民马勤国拿起电话，现场咨询了自己的疑问：“你好，我想问一下城镇居民养老保险怎么办理？”

　　“办理城镇居民养老保险，需要带起以下证件：身份证、户口簿复印件、1寸照片以及养老保险费到当地民政局即可办理。”

　　“请问还有不清楚的吗？”

　　“非常清楚了，谢谢。”

　　在当天上午的石柱县114阳光政务热线启动仪式上，随着水晶球的点亮，预示着石柱的阳光政务平台也拉开了大幕。

　　“不管是有关国家的政策问题，还是政府的办事指南，还是反映投诉等都可以通过阳光政务114热线平台进行咨询问答。”石柱县委纪委负责人表示，石柱114阳光政务热线将提供给当地百姓六大基础查询维权功能，如果国家在“三农”等问题上有惠民资金信息、大的政策动向、当地政务咨询及石柱各部门办事电话转接都可以享受到一个电话的便捷。

　　除此之外，投诉也是114阳光政务热线的一大特色。如果有涉及到环保、国土房产、法律等方面的投诉均可拨打“石柱114阳光政务热线”转接当地相关部门。

　　据中国电信石柱分公司负责人介绍，石柱114阳光政务热线开通当天，就已经收到两条关于环保问题的投诉。目前，两条投诉意见已经转达当地相关部门，相关部门正在研究着手解决的方案。

　　当天开通的石柱114阳光热线，将有七至八人专职客户代表为石柱阳光政务热线服务。“今后将根据电话业务量来考虑是否增加客服代表。”中国电信石柱分公司负责人说，热线将围绕市民关注的问题进行咨询解答。

　　石柱县委副书记、县人民政府代理县长左军在启动仪式上表示，从当天起，石柱县广大人民群众都可以足不出户，通过电话连线方式，办成以前要走很多路、费许多力才能办成的事。

　　据了解，“114阳光政务热线”，目前已在巫山、万州、渝中等11个区县开通，为群众提供咨询、投诉受理、建议反馈等服务共39万余人次，累计信息采集量达540多万条，诉求解决率达96%，群众满意率达90%以上。