昨天上午，和往常一样，宁波海曙区段塘街道华兴社区治保主任王琳一走进办公室，第一件事就是打开电脑，登录基层社会管理综合信息系统。消息栏里一闪一闪的“已办事项”最新动态提示她：你社区反映的附近工地深夜施工扰民问题，城管执法部门已办妥。“这个社会管理综合信息系统真管用！”王琳说，今年以来，这已是她第8次利用该系统平台解决类似的投诉。

    点点鼠标就能解决基层矛盾

    前段时间，华兴社区一位临街房的业主准备装修开宾馆，为了通过消防安全验收，他把后墙敲开做安全通道。楼上居民认为他敲的是承重墙，存在安全隐患，就把情况反映到了社区。王琳虽多次带社区工作人员上门调解，但业主拒不改正，王琳便通过基层社会管理综合信息系统将情况上报至街道。街道综治科研究后，发现该情况的处理涉及到海曙区安监局，便通过该系统平台，选择安监局为主要处理单位。

    两天后，系统平台就显示出海曙区安监局的处理结果：安监局执法大队赴施工现场进行检查，确认存在安全隐患，立案查处，并对施工方进行行政处罚。

    说起基层社会管理综合信息系统的好处，王琳赞不绝口：“这个系统平台给社区工作带来了极大便利，碰到这类基层矛盾纠纷，只要敲敲键盘、点点鼠标，就可以通过系统直达上级各个部门，第一时间解决问题。”

    网上平台提高工作效率

    据了解，基层社会管理综合信息系统把民政、劳动保障、卫生、社会治安等相关部门的工作职责进行整合，实现基础信息网上录入、办事服务网上管理、工作过程网上监督、责任目标网上考核，使社会管理工作信息化。该系统分为基础数据、日常工作、事件处理、研判分析、考核评估5大模块，统一的网络平台，让所有信息都一目了然。

    “信息化、精细化的系统平台，特点之一是给基层工作减轻负担，通过网上全程跟踪督办、各部门间信息互通和有效联动，工作痕迹可查，权责更加清晰。”段塘街道负责信息处理的工作人员小包介绍说，以前久拖不决的矛盾，现在隔天就有回应，处理的进程大大加快。

    小包一边介绍，一边打开系统平台中“事件处理”一栏，记者发现，页面上各个社区有哪些投诉和纠纷、处理进程如何、现在转达到了哪级部门、办事效率怎样、群众反馈如何，都一目了然。

    海曙区委政法委相关负责人表示，近年来，区委、区政府始终把平安建设作为民生工程放在重要位置，着重利用信息化建设推动社会管理创新，建立健全全面覆盖、动态跟踪、资源共享、功能齐全的社会管理综合信息系统，并不断在保障和改善民生、深化行政管理体制改革、充分履行社会管理和公共服务职能中发挥重要作用，人民群众安全感和满意度不断提高。（记者　张国亭　通讯员　黄正华　刘关爱）