原标题：寿阳县政务中心扎实推进解民忧、办实事活动深入开展
 

优化服务解民忧，提高效能办实事

---寿阳县政务中心扎实推进解民忧、办实事活动深入开展

寿阳县政务中心紧紧围绕“提高行政效能，优化发展环境”的目标，扎实推进“解民忧、办实事”活动深入开展，努力实现“服务零距离，办事零差错，招商零干扰，投资零障碍”。 特别是针对全县重点工程项目和招商引资项目，开展“绿色通道”,实行保姆式服务，力争简化办事程序，缩短审批时限，提高办事效率。

一是推进流程再造，提高政务服务效能。重新对全县行政审批事项、时限进行了清理、压缩。全县49个涉及行政审批的部门，通过清理后保留的行政审批事项为74项，与改革前296项相比，精简率为75%。平均办结时限由原来的16个工作日，压缩为7.6个工作日，时限压缩率为52.5%。如质监局的组织机构代码证由承诺件转为即办件；工商局的食品流通许可登记办结时限由30个工作日压缩为7个工作日，极大地方便了人民群众，提高了政务服务效能。

二是竞争服务标兵，提高政务服务质量。为了让先进有荣誉更有压力，让后进有机会更有动力，政务中心对窗口工作人员坚持以单月考核、季度评比为手段，结合窗口“评价仪”，以群众评议服务为方法，评选出“服务标兵”在大厅监督栏每季度公示一次，树立“以岗位为重点，以服务破难点，以业绩树亮点”的目标，充分发挥先进窗口和工作人员的示范标兵和模范带头作用。

三是开展“五个一”服务活动，提升服务形象。在窗口工作人员中开展“五个一”服务活动，即“一张笑脸相迎”、“一次性告知”、“一次性办结”、“一句文明用语相送”、“一条热线服务”，进一步提升了党员干部在人民群众中的地位，同时尽最大限度为企业和群众营造了宽松、舒适的办公办事环境。特别是“12345”政府便民服务热线深受群众欢迎，热线开通以来，共受理各类诉求信访、投诉、咨询等160余件，实行专人专管专办，及时办结回复率达100%，实实在在为群众解决了土地流转、劳资维权、集中供暖、学校收费等生产、生活中出现的种种问题，使“有事找政府，请拨12345”的理念深入人心，真正给市民带来方便和实惠。

四是加强电子政务建设，优化政务服务环境。充分发挥行政审批和电子监察系统作用，并使用总台发号系统，规范行政审批行为，杜绝“两头受理”，使各部门办理的事项都能够在承诺时限按法定程序办理，增进了办事透明度和提高了服务质量和服务效能。同时，进一步加强政务中心网站管理，实现市、县、乡、村四级联网，规范了行政审批行为，使审批工作电子化、规范化、透明化。