涟源市电子政务办以网络问政为载体，把网络留言办理工作作为市委、市政府与群众沟通的重要渠道、解决群众切身利益问题和加强作风建设的大事来抓。2012年10月以来，已负责办理红网《问政湖南》栏目网民留言、娄底市门户网站书记市长信箱交办件、涟源市政府门户网站书记市长信箱的网民留言513件，办理回复率达到98.4%，其中2013年1-3月的交办函回复率达到100%，红网《问政湖南》简报连续多期推介了我市的网络留言办理工作。
 
建机制，强管理。该办确定了主管领导亲自抓、分管领导具体抓，把工作任务细分到具体干部。组织人员向信访局相关业务部门取经，学习业务办理流程。同时做好市政府门户网站书记市长信箱和娄底市政府门户网站书记市长信箱交办件等工作交接，出台了四项工作机制，细化工作流程，明确责任分工，严格按下载、登记、呈阅交办、反馈回复、整理归档的规范化流程处理整个网络留言。
 
勤沟通，抓落实。该办在呈阅和交办涉涟网络留言过程中，积极主动与各相关单位进行衔接沟通，做到交办网络留言事项能明确责任单位、承办部门和联系人，再根据交办答复时间，通过网络和电话方式进行跟进办理进度和催办留言答复，以确保每件网络留言都能得到重视和有效的处理，让网民满意。
 
明职责，显成效。该办充分利用网络平台，对涉涟网络留言及时分解到相关责任单位和部门，追踪办理进度，有效解决群众反映的热点、难点和焦点问题，促进了政风和干部作风的转变，促进了社会的和谐稳定。大部分单位部门非常重视网上留言的办理工作，对网络留言主动按时办理，及时答复网上留言。2013年1-4月涉涟网络留言办理答复率比2012年底提高了10多个百分点。