为不断提升对媒体反映事项办理工作的水平，西宁市政府办公厅要求建立全受理、全办理、全答复的长效机制，努力探索出让媒体和群众认可的具有西宁特色的媒体反映事项的办理工作路子。
 
　　近年来，西宁市高度重视媒体反映事项，并在电子政务中心工作及对媒体反映事项的办理工作上取得一定成效。为继续提升办理水平，市政府办公厅从精细化入手，再次要求立足西宁实际，不断改进媒体反映事项办理工作的方式方法。通过解决群众反映的问题和困难来提高政府公信力，使媒体反映事项办理工作和全市电子政务工作成为化解群众怨情、解决群众问题、纾解群众困难的有效通道。
 
　　一要饱含一个“情”字，要当做办自己的事情一样，深入研究提高办理质量的方法措施，不断提高办理水平。二是突出一个“真”字，要严把审核关，在办理答复和解决问题的过程中，实事求是，少用官话，多用群众认可的话，不隐瞒、不回避。三是重在一个“实”字，考虑推行和建立现场督查问效机制，对承办单位已经办结并答复的事项，尤其是群众普遍关心、多次反映的热点难点问题，通过采取现场暗访、入户走访等方式进行核查，确保办理工作落到实处。四是做到一个“长”字，坚决杜绝机械式被动办理，建立长效办理机制。