南丹讯“我上午到政务服务中心林业局的服务窗口，办理杉锯木、杉原木的检植物疫证和运输证，前后只用了10分钟时间，这里的办事效率真高。”6月21日上午，南丹县城关镇小场社区居民柯文彪说。这是南丹政务服务中心便民快捷高效的一个缩影。
　　
　　每天上午8时，南丹县政务服务中心窗口工作人员准时依次通过设在大门内侧右边的指纹签到机签到，随后进入各自的政务服务窗口岗位。此时，LED彩色大屏幕打开，不停滚动播放各进驻单位承办的事项。办证台上，摆放着办证程序指南、办证温馨提示等便民资料，显眼处还设有投诉电话。8时20分，陆陆续续有群众走进大厅找到相关窗口单位办证和办事。在计生局办事窗口，四五名群众在办理计生证明，几分钟就拿到了相关材料，满心欢喜离去。
　　
　　去年以来，该县政务服务中心以“便民、规范、廉洁、高效”为原则，积极优化办事环境、提高便民服务水平。该县先后投入120多万元对县政务服务中心进行升级改造，办事大厅由500多平方米扩展到1100多平方米，将全县48个单位、612个行政服务事项纳入政务服务中心，并添置了监控器材、电子显示屏、指纹签到机、政府信息公开触摸屏查询机等办公设备，使“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办公”变成现实。
　　
　　软件建设方面，该政务服务中心相关负责人介绍，中心建立健全了23项规范运行管理制度和23项内部监督制约机制，进驻政务服务中心的48个窗口单位和6个乡镇的政务服务中心办证大厅时刻受到自治区、河池市以及县纪委效能室的监控。2012年下半年起，中心实现了用制度管人管事，窗口管理步入制度化、规范化、常态化轨道。2012年7月开始，该中心出台“红旗窗口”和“服务之星”评比办法，每月评比1次，评出“红旗窗口”10个、“服务之星”15个。今年上半年，被评为“红旗窗口”的窗口单位已有49个（次），有74人次被评为“服务之星”。此外，该中心每周组织一次学习，重点学习上级有关文件精神和业务知识，通过学习提高为民服务的意识和业务能力。
　　
　　“我们窗口一天承办的事项最多时有40多件，在这里能代表单位为群众办实事，我觉得很光荣，苦点累点值得。”来自县运管局工作人员董春春如是说。
　　
　　多管齐下的建设，换来了丰硕之果。今年截至6月14日，该县政务服务中心共受理行政服务事项22849件，办结22957件，同比增加203.4%和98.8%，无超时办结现象，审批提速89.12%，统一代收费2124多万元；群众满意率、评议率达99.99%、98.65%，并实现零投诉。（符龙强）