9月4日，网友“@杨以诺”抱着试试的心态，通过“@成都服务”反映小区外摊贩高音喇叭扰民。令她没有想到的是，两个多小时后，她的投诉便得到了响应，城管执法队员赶到现场规范、纠正了违章行为，并在网上给予了回复。

　　在践行党的群众路线教育实践活动中，成都市健全村（社区）、乡镇（街道）、区（市、县）、市四级政务微博矩阵体系，借力网络平台，打通官民互动“卡点”，为群众提供咨询办事、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务，让政府管理更“扁平”。

　　全市已开通账号3181个

　　新学期，双流县安康家园的孩子们多了很多书包、篮球等文具，刘俊小朋友也得到了梦寐以求的“跑步鞋”。这些文具都是通过微博送来的。

　　暑期以前，双流县开展了“微博圆梦”活动，在网上发布安康家园孩子们的小小心愿，引起巨大反响。

　　从2012年开始，双流县开展政务微博建设工作，截至目前，所有镇（街道）和涉及民生及公共事务的部门共开通了政务微博90个。党的群众路线教育实践活动开展以来，成都市建立健全村（社区）、乡镇（街道）、区（市、县）、市四级政务微博矩阵体系，截至7月底，全市已开通各级各类政务微博账号3181个，其中61个市级部门开通政务微博账号89个，各区（市）县及下属部门政务微博账号1539个，街道（乡、镇）政务微博账号529个，社区（村）政务微博账号1024个。

　　处理、解决也是“短平快”

　　面对全市各级各类3000多个政务微博，如何让群众更加便捷地进行网络政务互动？

　　8月15日，一个统一的窗口“@成都服务”应运而生。这个办事大厅，在新浪和腾讯都以“成都服务”作为主账号，网民可通过直接编写微博私信的方式@成都服务、关联@成都服务，或者是在@成都服务微博后跟评反映诉求，@成都服务就把相关信息转发到对应的政务微博。“亲，家乐福财富又一城店收货区旁边的垃圾场在炎炎夏日的烘烤下，味道让来往居民苦不堪言……”8月16日18点47分，网友“韬_Vertig-ot”在新浪上@成都服务的微博，虽已是下班时间，但18分钟后，“成都服务”就迅速回复了他。随后，这条微博层层转达，到了成华区府青路街道办事处。次日虽是周六，但下午1点过，府青路街办城市管理科彭科长接到消息后，立即打电话给街道的清扫公司，清扫公司很快便赶到了现场，并将垃圾清理干净。同时，街办也要求他们，对于这块特殊区域每天要用洒水车冲洗两次。

　　网友“韬_Vertigot”回复道：“及时迅速，贼有效率”。

　　成都市要求，凡是属于自身工作职责范围的网民诉求，工作时间各级各类政务微博在1小时内响应网民诉求，非工作时间8小时内响应网民诉求。一般问题24小时内解决，较难问题48小时内解决，复杂问题72小时内解决，暂时不能解决的问题要说明原因。

　　谈及这些要求的设定，有关负责人表示，此举有助于进一步深化政务公开，倒逼政府部门转变工作作风，及时回应群众诉求，有效防止行政不作为、慢作为、乱作为等问题，使政府管理更“扁平”。