江苏徐州“12345”政府服务热线自2012年1月运营以来，截至目前共接听电话18万多个，最多一天接听电话700余个。由徐州移动与徐州市政府相关部门合作推出的“12345”政府服务热线和“百姓办事零障碍”两大工程，在助力阳光政府信息化建设、促进政府优化办事流程、提升办事效率等方面发挥了积极的作用。

据悉，徐州市政府服务热线以12345作为统一对外号码，整合现有徐州市直属部门服务热线，建立各县（市）、区政府服务热线分中心，形成一号牵头、多线联动、24小时受理、一站式公共热线服务体系，并实现与政府电子政务系统、数字城管系统的无缝对接。除了电话、互联网之外，群众可以通过手机短信和WAP等方式，直接咨询、求助、投诉和建议。目前，该热线平台已在徐州贾汪、沛县、睢宁三个县（区）落地，实现了0516-12345号码的市县共享。

今年，在徐州市作风办的主导下，徐州移动搭建的“百姓办事零障碍视频监控监督系统”从市、区、县级机关的办事窗口进一步延伸覆盖到所有街道办事机构。目前，首批测试安装监督系统的单位约涉及50个服务场所，年内将达400个点，计划三年内实现政府服务场所全覆盖。此外，徐州市机关工委还与徐州移动深入开展了短信举报平台、手机办件等信息化合作。截至目前，已有70多家单位办理了短信举报业务，老百姓遇到问题可以随时通过短信的方式进行举报，切实实现百姓办事零障碍。