日前，万达源嘉文化传播有限公司的白先生将一封表扬信送到青山区政务服务中心。信中写道：我在办理体育经营许可证业务时，窗口工作人员服务热情周到、讲解全面、业务熟练、办理快速，在此表示感谢。政务中心在对白先生回访时，他再次表达了作为一名办事群众对中心高品质服务的认可。

　　作为一个基层公共服务平台，青山区政务服务中心长期秉承践行勤政、服务于民的理念，以打造服务型政府、服务型政务为目标，不断转化工作思路、优化审批流程、完善配套服务，倾力建设廉洁、高效、为民的“政务超市”。

　　“门难进事难办”成过去

　　为了彻底摒弃不良作风，青山区政务服务中心把“群众需要不需要，群众满意不满意”作为衡量窗口工作优劣的唯一标准，“追求细节的成功”成为塑造文明窗口的关键。

　　目前，中心已建成行政审批管理系统、社区预审系统、远程审批系统、触摸屏查询系统、短信群发平台、排队叫号、政务服务手机搜索平台等七大系统，串起呼叫办理、业务办结、服务评价的完整工作链条，实现了事项办理和公众监督的同步开展。通过拓展网络专线，形成包括公安、工商、国税、地税、青山区电子政务综合平台、财税等的安全保密专网，实现了行政审批和公共服务事项网上申请、受理、传递和审批的功能。

　　中心大厅的商务中心区内，志愿服务人员为办事群众提供咨询、引领、排号等服务，办事群众填单、打印复印、图文传真等手续都能在这里搞定，忘带公章者还能享受到代刻公章的服务，累了则在休息区喝喝水、读读报。近期，针对残疾人的无障碍设施也在施工规划中。

　　公共权力阳光运行

　　政务中心是体现政府公共服务职能的新型办公场所，其办事的合法、公开、公正、效率是政务公开的重要内容。为确保公共权力在阳光下运行，青山区政务服务中心下了很多功夫。

　　该中心遵循“一站式”办公原则，即一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费、限时办结。政府信息公开查询区、LED电子大屏幕、政务中心公开网站、手机网站将申报材料、办理流程、承诺时限和收费标准、办理结果等向社会公众公开；大厅内的银行收费窗口实行统一收费，有效杜绝了行政审批乱收费和搭车收费行为；窗口工作人员的单位、姓名、职务、照片等信息公布在大厅专栏内，工作人员挂牌上岗，接受办事群众监督，防止了暗箱操作。

　　同时，纪检部门利用VPN专线对窗口工作人员的工作纪律、工作状态、服务态度等进行实时监督，对在规定时限内未能办结或违规办结的行为，系统还会自动预警，发出督办指令。系统还将所有审批事项的办理情况通过互联网公开，公众可上网随时查询办理情况。此外，群众还能通过青山廉政网、触摸屏、评价器、举报投诉箱、意见簿、民意测评卡等形式，对各审批部门的服务情况、工作效率等进行评议和投诉。

　　行政审批效率提高

　　近年来，青山区政务服务中心先后6次配合市法制办、市监察局、青山区法制办、青山区监察局开展行政许可、非行政许可审批和服务事项的清查、摸底工作。今年，中心再次配合相关部门召集青山区35家具有行政审批职能的区属、协管部门，对其许可、服务、收费等项目进行了清理再造工作，以推进新一轮行政审批制度改革。截至目前，共清理行政审批事项117项，其中，驻中心窗口、系统的区属和协管部门的104项审批事项减至91项。

　　该中心还于2011年率先在自治区政务服务系统启动ISO9001质量管理体系认证工作，并于2012年6月顺利取得认证证书，今年1月，经自治区质监局推荐、国标委批准，中心被确定为服务业标准化国家级示范点。目前，中心各窗口的办事时限由7个工作日缩短为平均3.5个工作日，行政项目到期办结率达到100%，办理满意率达到95%以上，服务质量和效率得到办事群众和社会的广泛认同。(记者 郭健)