2013年9月6日-7日，由新浪网、新浪微博、宿迁市人民政府主办的“中国政务微博路在何方”高层论坛在宿举行，业界专家学者、微博意见领袖以及来自北京、广东、浙江、安徽、江苏、湖南等30多个省市县的政务微博负责人齐聚一堂，解读政务微博发展态势，研究政务微博发展方向，探讨政务微博给中小城市带来的机遇和改变。这是一次政务微博的全国性论坛，是一次全新课题的深入思考，也是二三线城市微博发展的春天。

活动引起了社会各界的广泛关注，取得了良好的社会反响。整个活动宣传覆盖粉丝数3000多万，曝光率达上亿人次，引发微话题讨论数100多万条，人民网、新华网、新浪网、新华日报、扬子晚报、江苏公共频道等各界媒体纷纷聚焦会议，热议微博前行路。大多数媒体认为，政务微博的生命在于互动，政务微博的使命在于务实办事，解决问题比抓“粉丝”更重要；很多媒体对东道主宿迁的官方微博“宿迁之声”进行了关注，认为其很多做法为全国政务微博尤其是中小城市政务微博的发展提供了机遇，新浪网更是将“宿迁之声”的运维经验总结为“宿迁模式”。有关政务微博的话题，目前仍在热议中。

 

微博四周年了，政务微博也在公众的围观、拍砖与期望中，走过了政务微博元年、发展年、应用年。微博究竟给城市带来哪些机遇和改变，各个城市又该如何运用政务微博来推动经济社会发展。一起看看江苏宿迁给出的答案——中小城市政务微博的“宿迁模式”。

江苏省宿迁市人民政府官方微博“宿迁之声”自2011年底开通以来，坚持以“发布好声音”（心系大局、关爱民生、助推发展、“舞”彩生活）、“传递正能量”（真、善、美）为宗旨，执着三个“代言”——为党委政府代言、为百姓和粉丝代言、为宿迁城市代言。目前，拥有粉丝72万，发布微博近8000篇，先后荣获2012年度华东区十大影响力机构微博和政务微博十佳应用奖，在新浪政府外宣类政务微博影响力排名20名左右。2013年9月，由宿迁市人民政府主办的“中国政务微博路在何方”高层论坛成功举办，通过了《中国政务微博宿迁宣言》。“宿迁之声”微博如何突出重“微”？其主要做法有：

首创推广城市的微营销模式

将“宿迁之声”政务微博作为宣传城市形象、打造城市品牌、提升城市影响力的重要平台，首创推广城市的微营销模式。开通近两年来，从常态性微博发布，到“投资宿迁”、“畅游宿迁”标签页展示；从丰富多彩的微活动，到线上线下的各种互动，“宿迁之声”凝聚着多维度、机制化、本地化等丰富的城市营销策略。2012年8月18日-10月18日，宿迁“万人千企”网络招商活动，宣传覆盖粉丝数2000多万，引发微话题讨论数32万条；2013年5月25日-31日，“宿迁英才计划·网络招聘会”传播覆盖粉丝千万人；8月-9月的“带着微博去旅行”目的地活动，“带着微博去宿迁”微话题一度成为新浪微博第二大热门话题；9月6日-7日的“中国政务微博路在何方”高层论坛宣传覆盖粉丝数3000多万，曝光率达上亿人次，引发微话题讨论数100多万条。这些营销策略，在互联网掀起了关注宿迁、宣传宿迁、旅游宿迁、投资宿迁的网络风暴，大大提升了宿迁城市的知名度和美誉度。

构建“三网归一”的微问政模式

“宿迁之声”政务微博在发展过程中，结合本地电子政务发展的基础，创新性地建立了“三网归一”的微问政模式。在市政府官方微博“宿迁之声”、门户网站“网上宿迁”和便民服务平台“宿迁365”之间建立联结，“网上宿迁”首屏显要位置展示“宿迁之声”微博内容，“在线访谈”栏目增加微博互动环节，主要新闻栏目增加“分享”功能；365便民服务平台增加微博登录功能，建立微博诉求处置机制，初步形成了“微博问政平台”+“信息公开平台”+“民生服务平台”的信息互通、诉求统一接收、分级处理、流程跟踪和服务回访的闭环微问政模式。网友在任一平台提出的诉求，都能通过三网之间的有效联动得以解决。“三网归一”微问政诉求机制建立以来，大量民生问题，如小区临时停水、供水水质，车辆超员、中途宰客，户籍身份、丢失钱包，120急救车违规停车、农村校车与免费午餐等，均通过三网的及时高效联动得以圆满解决。

助推经济发展的微政务模式

将微博应用于政府业务工作，通过政府业务功能的拓展，让“宿迁之声”成为宿迁市委市政府宣传旅游、招商引资、吸引人才和促进经济发展的新渠道，这就是“宿迁之声”助推经济社会发展的微政务模式。2012年8月18日-10月18日，宿迁举办了“万人千企”网络招商活动，通过广告语征集、有奖问答、微访谈等系列微活动，不仅收获了丰硕的招商成果，而且大大提升了宿迁城市的知名度和美誉度。2013年5月25-31日的“宿迁英才计划·网络招聘会”，先后举办了4场网络招聘会，不但为企业和求职者提供了更为宽广的招聘、求职平台，而且通过微直播、微大屏、微活动等方式，对宿迁城市进行了宣传和推介。又如“宿迁地税”推出的微博自助申领发票服务，每年至少可节约8个工作日的办税时间，1000多户纳税人可节约办税成本上百万元。

打造政民互动的全媒体模式

建构以“宿迁之声”为核心，包含平面、电视、互联、移动互联四大介质的全媒体传播平台，策划实施提升自身形象的全媒体话题，多渠道建立受众对于政府和城市的正面联想能力，以最大的可能性服务好社会各界。2012年2月22日，时任市长、现任市委书记蓝绍敏参加了以“宿迁之声”微博为主平台，包含网站、报纸、电视等多种媒体的“谈民生 话发展”主题访谈；2012年10月18日，蓝绍敏再次参加了微博、网站、电视、报纸等共同参与的“第一江山春好处 最佳投资首选地”主题访谈。今年10月，宿迁即将举办以“宿迁之声”为主平台，“12345”政府服务热线、“网上宿迁”在线访谈、宿迁电视台、宿迁日报、宿迁论坛等共同参与的#我要提问#“市长与市民面对面”全媒体互动，市委副书记、代市长王天琦将参加第一期互动。此后，宿迁将制度化、常态化开展与公众的全媒体互动，以全面促进政府的新媒体转型，逐步探索大数据和移动化环境的政务革新。

无论是推广城市的微营销模式，还是“三网归一”的微问政模式；不管是助推发展的微政务模式，或是政民互动的全媒体模式，宿迁在政务微博发展上进行了很多有益的探索，也取得了积极的成效。这些，都为政务微博尤其是中小城市政务微博的前行路提供了很多的借鉴。