一位西昌市民向党政部门热线和信箱投诉后，对其处理情况只给出50分—

　　“将事投诉到12345信箱已经两个多月了，可问题只解决了一半，我勉强给他们打50分。”9月3日，现居住在西昌市的天津人赵伉苓在月城广场约见记者，讲述了自己一次不太满意的投诉经历。

　　12345信箱是凉山州州长信箱，赵伉苓因什么事要写信给州长信箱？为什么他只给12345信箱打50分？

　　本报记者 徐登林 王云

　　投诉电话打了4天没人接

　　据赵伉苓介绍，今年以来，为了帮助朋友获得采光权，他多次走访凉山州、西昌市相关部门了解和反映情况。今年6月24日，赵伉苓把此事向凉山州纪委（州监察局）反映，于是拨打96960，接通后他按照电话自动提示按“1”键接通凉山州纪委（州监察局）电话，电话无人接听。从当天到27日，赵伉苓多次拨打该电话，仍然无人接听。

　　电话打不通，赵伉苓决定上凉山州纪委（州监察局）网站试试。“登上凉山党风廉政网，在首页"网络举报"栏目点击"举报指南"和"网上举报"，发现页面点开是空白。”赵伉苓说，多次尝试后都如此，他便于7月2日通过凉山州门户网站向12345州长信箱反映了此事。“收到赵伉苓的投诉之后，我们高度重视，马上将此信件交凉山州纪委（州监察局）办理。”凉山州政府办公室电子政务科科长邹玉泉介绍，作为限时件，三天之后，凉山州纪委（州监察局）给予了回复。邹玉泉点开州长信箱网上记录给记者看，只见凉山州纪委（州监察局）的答复有两点：

　　其一，关于“拨打96960无法接通”的问题。6月24日至27日，因凉山州纪委行政效能投诉中心工作人员调整，加之凉山州纪委（州监察局）召开新任州纪委书记见面会、三项建设总结会、机关半年工作汇报会以及参加“中国梦”主题督导检查等，导致96960效能投诉电话无人值守。对此，96960效能投诉电话已合并转移到效能监察室，暂时解决无人接听的问题。

　　其二，关于“凉山党风廉政网投诉界面均为空白，无法投诉”的问题。凉山党风廉政网于2010年建成，“网络举报栏”为预留功能区，暂不能使用。经委局领导同意，办公室已和外宣、电信部门联系，升级改造党风廉政网，现在实施过程中。

　　两个月过去页面仍是空白

　　赵伉苓介绍，自己向12345信箱反映之后，很快收到了来自州长信箱工作人员的核实和询问，也得到了凉山州纪委（州监察局）相关工作人员的答复，甚至，负责答复工作的凉山州纪委（州监察局）执法和效能监察室主持工作的副主任田贵宝还专门约见了他，并向他解释了此事。

　　“当时，我很感动，觉得州长信箱的工作人员办事认真，凉山州纪委（州监察局）工作人员反应迅速。”赵伉苓说，但隔了一段时间，他发现虽然96960可以打通了，但凉山党风廉政网投诉界面仍为空白。

　　9月13日9时，记者拨打96960电话，接通后再按照电话自动提示按“1”键接通凉山州纪委（州监察局）电话，的确有人接听。当记者登录凉山党风廉政网，在首页“网络举报”栏目点击“举报指南”和“网上举报”，发现页面点开的确仍是空白。

　　在凉山州执法和效能监督室凉山州纪委（州监察局）执法和效能监察室，田贵宝给记者看了新移过来的96960电话，但对凉山党风廉政网投诉界面是空白页一事，表示“这不归我部门管，不知道是怎么回事。”

　　作者：徐登林 王云