2013年9月26日上午，贵阳市窗口服务行业专项整治行动工作会在市委431会议室召开。会议由市文明办副主任龙华主持，市委宣传部副部长、市文明办主任侯楠出席会议并作讲话。市直有关部门、窗口服务单位分管领导、市主要新闻媒体负责人、各区（市、县）文明办主任参加了会议。
　　会上，市委宣传部副调研员陈康同志传达了省、市领导对“成都游客投诉事件”的重要批示精神（市委办公厅第3期领导批示件）和市委、市政府专题会议纪要精神(筑委议字[2013]21号)。

　　市文明办副主任龙华同志宣读了市文明委《关于印发<贵阳市窗口服务行业专项整治行动方案>的通知》（筑文明委[2013]29号文件）。

　　最后，市委宣传部副部长、市文明办主任侯楠同志作了重要讲话。她指出：召开贵阳市窗口服务行业专项整治行动工作会，就是要提高全市窗口服务行业服务水平和服务质量，也是推动“全国文明城市”和全市“多彩贵州文明行动”长效管理工作，请大家务必抓好落实。侯楠主任强调：市直各有关部门、各级窗口服务单位、各区（市、县）开展“窗口服务行业专项整治行动”工作，要紧密结合市委、市政府的部署和要求，进一步提高认识、统一思想、积极参与，推动我市窗口服务行业工作扎实有效开展，抓实全市“多彩贵州文明行动”工作。

　　会上，侯楠主任对下一步工作提出了明确要求：一是要务实抓好专项行动整治工作。各部门、各行业要认真查找自身问题，对于存在的问题，要深刻反思，采取有力措施，认真加以解决，防止类似问题再次出现！二是要按照法律法规认真执法、严格执法。对查出的问题要认真严格执法，市文明办将联合市人大办公厅、市政协办公厅、市督办督察局、市多彩贵州文明行动督查工作组对此项工作进行监督检查。三是要加大明查暗访的力度，纳入年终目标考核。市督办督查局和市“多彩贵州文明行动”办公室要加大督查力度，适时开展专项督查和暗访，对存在问题的窗口单位采取督查通报、直通专报、黄牌警告、领导约谈、限期整改等措施，并将专项整治情况纳入各单位精神文明建设和“多彩贵州文明行动”年度目标考核，全省“多彩贵州文明行动”半年检查考核结果，立即在《贵阳日报》、《贵阳晚报》上予以公布。四是要会同新闻媒体单位对专项整治行动制定舆论监督方案，注重舆论引导。各级新闻单位和网站要加大新闻宣传力度，及时报道窗口单位开展整治行动的进展情况。各新闻媒体要设立曝光台和专栏“认认他是谁”、“责任属于谁”、“看看学学谁”，对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的窗口进行公开曝光，对工作有力、典型的人和事，进行专题报道，在全市窗口行业营造人人讲公德、人人重诚信的良好氛围。

　　侯楠主任最后强调：各级各部门、各窗口服务单位要立即行动起来，认真做好全市“窗口服务行业专项整治行动”工作，确保市容环境卫生干净整洁、交通秩序规范有序、旅游环境良好、窗口服务行业服务质量和水平全面提升等，努力做到让游客和市民“满意在贵阳”，力争贵阳市2013年“多彩贵州文明行动”最后一个季度市民的满意度得到明显提升，工作成效更加明显，为“全国文明城市”、“国家卫生城市”争光添彩。