“今天挺顺利的，7天后就能拿到证……这里的工作人员还把手机号给我了，有事可再咨询。” 9月30日上午10时，多伦县行政审批服务中心，索伦工贸有限责任公司王芳办妥了许可证登记手续，正向领导电话汇报办理进度。

　　行政审批全上网

　　多伦县2011年被列为全国政务服务试点县以来，安排专项资金300万元实施了电子政务统一平台升级和应用扩展项目建设，建立了全县集中行政服务管理系统，对分散在各进驻窗口的行政审批及服务事项，按照办理流程、法律依据、表格下载、自动查询、在线监察等要素，进行统一梳理和规范，全县44个部门单位、71个服务窗口实现审批事项网络化受理、信息化处理、规范化办结，形成一窗式受理、一站式服务、一条龙审批、一厅制收费的管理运行模式，办事群众足不出户就可以通过互联网申请办理行政审批项目。

　　审批流程全监控

　　在该县行政审批服务中心网上行政审批电子监察系统中，所有入网项目的行政审批流程一目了然，每个项目均有法定审批时限和承诺审批时限。县纪委监察局派专人进驻服务中心，利用这套“电子眼”监察系统，将所有入网行政审批处于全过程、全方位监控中。事前监察主要督促各窗口严守政务信息公开制度，及时、准确、全面上网发布各类应公开的政务信息;事中监察主要对网上审批的过程，包括时限、收费、程序、现场和异常情况等实时监控;事后监察重点对行政投诉进行监督，使整个审批过程看得见、管得住。今年以来，受理各类审批项目68386件，接待办事群众58008人次，集中收费8100万元，群众满意率达98% 。

　　百姓网络问政

　　该县依托政府门户网站，积极推行“阳光政务”。开设了“政府信息公开”、“政务服务”专栏，面向社会公众提供政府信息公开、网上办事和政民互动等服务。开通了多伦县网上政务大厅，统一向社会公众提供服务。行政审批事项办理情况在网站首页上滚动更新，网站自动按月份对中心办件情况进行统计，提升了在群众中的认知度和满意度。进一步明确收费依据，规范收费标准，及时通过网站公布已经取消、减免的收费项目。县长信箱和效能监察投诉栏目的开辟，实现了监督方式由电话监督向网上监督的转变，服务质量由“政府评价”向“用户评价”的转变，提高了审批质量和效率。

　　三级便民网络服务百姓

　　通过设在县行政审批服务中心的视频监察中心，可以随时查看县、乡政务服务中心办事大厅的实时视频，同时也可在线监察行政审批项目进展情况。

　　该县已建成乡镇级便民服务厅5个，民政、社保、土地、林业、合作医疗、计生服务等与老百姓息息相关的事项进入服务大厅办理。便民服务厅与县行政服务中心联网，基本实现网上查询、表格下载等便民功能。全县规划128个自然村村级代办点，其中已建成84个，均有办公场所、配备专职或兼职人员，并建立了各项管理制度。县、乡、村三级便民服务网络平台的建设，群众不出村、镇就能办理、咨询需要办理的事项，真正实现了“让群众跑最少的路、花最少的钱、用最少的时间、办最多的事”的目标。 (驻站记者高建祥)