商报记者 刘敏 谈书 方芳
　　出行在路上，随时可以看微信了解附近道路拥堵情况；人在偏远乡村，也可以通过微信获得最新创业政策优惠信息；初到重庆旅游，不熟悉情况怎么办？“吃住行乐”查询来帮你……如今，我市一些机关单位陆续开通了微信公众号，为市民提供各种便民服务。今日，微信公众号系列报道第二期就带你一同来关注政务微信公众号。
　　查堵点
　　实时路况变颜色
　　单位：重庆市公安局交巡警总队
　　账号：重庆交巡警
　　很多车友都关注了“重庆交巡警”的公众号，其“福利”在于哪儿堵车立刻就知道。原来，在“重庆交巡警”这个公众号中，嵌入了一个智能系统，只要进入系统，就能马上获知所在位置附近道路拥堵情况。记者实验后得知，进入系统，手机会进行定位，然后出现一副清楚的地图，周围道路情况都用颜色进行了标注，一目了然。其中，红色代表拥堵，黄色代表缓堵，绿色代表通畅。如此方便，难怪大家赞不绝口。
　　负责重庆交巡警公众号的杨勇告诉记者，除了能获知实时路况，车友还可以进行违章查询，另外驾考指南等栏目信息也颇受网友喜欢。他说，微信平台主要为群众提供点对点的咨询、解答、提示服务，每天大约要回复粉丝80~100条的实时信息，“网友常常会通过微信互动，咨询审证、审车、扣分等问题，这类问题占大约80%”。通过官方微信，交巡警还为不少网友找回失物。
　　听民情
　　限时百分百回复
　　单位：荣昌县人民政府行政效能投诉中心
　　账号：荣昌县行政效能投诉
　　“县城一汽车站公厕在收费，政府是不是该管管哦！”8月22日，“荣昌县行政效能投诉”官方微信平台收到这样一条信息后，及时对投诉进行了处理，并在当天将办理情况通过微信平台反馈给投诉人，很快便收到了投诉人“非常满意”的回复。记者了解到，这个微信公众号让很多在荣昌当地办事的网友，真切感受到高效率。
　　记者在关注“荣昌县行政效能投诉”公众号后看到，可以通过语音、文字、图片和视频等多种形式进行投诉，还能通过荣昌效能监察月报查看每月最新动态。“荣昌县行政效能投诉”管理人员胡先生表示，微信公众平台的开通，不仅拓宽了群众的投诉渠道，还加强了工作人员与群众的互动交流，能更及时的处理投诉。胡先生说，为了让群众满意,他们对回复时间也作了要求，如微企政策等咨询类信息，立即给予回复；对政府工作人员服务态度差、办件超时等效能投诉，在2个工作日完成调查并反馈。
　　据介绍，截至10月，“荣昌县人民政府行政效能投诉中心”接受投诉和转交办理投诉30件，查处并回复30件，办结率和投诉群众满意率达100%。
　　搜生活
　　吃喝玩乐全指南
　　单位：巫溪县委宣传部
　　账号：重庆巫溪
　　初来乍到巫溪，去哪儿玩？吃什么？住宿上哪儿找？现在，你只需要安装微信就可以将所有问题都搞定，不过前提是关注了“重庆巫溪”这个公众号。最近，有不少去巫溪旅游或出差的网友都在推荐这个“接地气”的公众号。
　　难道真有这么神？记者亲自实验了一番。记者输入“吃”，上百家餐饮店就分类显示出来，烤鱼、干锅、汤锅、火锅、中餐馆……不仅有详细地址，连电话号码也贴心地附在后面。那巫溪当地有什么好玩的地方呢？这次更全面，咖啡馆、ktv、足疗馆，连剪头发的地方都给大家想到了。除此之外，住宿查询、交通查询，都一应俱全，整个一巫溪“小灵通”。
　　巫溪县委宣传部县互联网信息中心杨寿玉，管理“重庆巫溪”这个公众号也有些日子了，昨日，她告诉记者，除了日常新闻推送，巫溪当地“吃住行乐”的查询最受外地朋友推崇，而巫溪本地市民也可秒查当地各类与生活相关的信息，比如医院、快递、家政服务等，“将来这个平台会不断完善，让大家更方便。”
　　扩功能
　　缴费查询一站通
　　单位：江北区委宣传部
　　账号：江北政务
　　功能：回音壁
　　市民提了建议，最希望收到的当然是回应，最想看到的就是改善之后的效果。“江北政务”这个公众号深得民心，因为很多提了建议的市民，都能在“回音壁”里看到相关部门所作的努力。
　　记者在“江北政务”上看到，8月20日，网友“逸风”向“江北政务”官方微信发来图片，爆料观音桥商圈主干道突现挖掘机施工，安全防护措施有所不足。江北区网研中心主任庄毅表示，收到消息后，他们立即将情况通报区商圈办与区市政园林绿化局开展专项调查并核实情况，并将情况综合后通过微信第一时间回复给网友。庄主任表示，“江北政务”现在还主要以新闻信息发布、政务信息公开、微信问政互动为主，下一步计划增加水电气、有线电视缴费，公交卡充值，公交、天气、快递、身份证查询等实用性较强的功能，更好地服务于群众生活。
　　专家建议
　　先试点后推广
　　互动模式差异化
　　西南政法大学新闻传播学院副教授蔡斐表示，微信公众号是继“官方微博”之后，又一个官民沟通的全新平台，越便民越实用的功能，当然更受大家的喜爱和关注，这在一定程度上，对提高政务公众号的知名度也有帮助。
　　如何更好的运营微信公众号，蔡斐认为，首先运营要有一定的推广和营销意识，微信公众号采用的是“圈全化”的传播方式，即一条信息可以推送至微信圈内的所有微友，这种一对多的信息传播方式到达率高，而且微信的粉丝更加精准，传达的效果比微博更有效。在互动上，微信公众号运营者要完善网友留言处理机制，不只是采用单一的自动回复，而是真正与网友互动起来，对网友的咨询和投诉等问题都予以真正的解答，才能切实为网友解决问题。
　　对于我市微信公众号的发展，蔡斐建议可采用“先试点后推广”的方式。如已经建立的重庆交巡警微信平台，在运行成熟后就可以慢慢推广到区县的支队，还可以根据实际情况采用差异化的互动模式，如建立相应的查询系统等等。
　　其他政务微信号介绍
　　单位：重庆市双桥经济技术开发区工商局
　　账号：重庆市双桥经开区工商局
　　功能：消费者申诉举报、答复咨询、发布消费提示、消费维权、法律法规解读等
　　单位：重庆市妇女联合会
　　账号：重庆巾帼文明岗
　　功能：为全市各级巾帼文明岗搭建风采展示、沟通互动、服务群众的新平台
　　单位：重庆市12355青少年服务台
　　账号：共青团重庆市12355
　　功能：为青少年提供心理疏导和法律援助，同时帮助青少年创业