2013年，地区电子政务办公室为进一步转变工作作风，增强为民服务能力，按照自治区制定的考核指标要求，充分利用和发挥现代网络阵地资源，在地区政府网站专员信箱中认真回复网民来信。

　　一、夯实基础，构建体系

　　（一）做好思想动员，细化工作方案

　　地区行署十分重视专员信箱办理工作，在全区明确各单位任务，制定工作措施。同时，地区电子政务办公室结合实际，制定了《塔城地区关于对专员信箱回复的要求》，确定了信件交办的原则、处理时间及办理方式，对操作程序和职责分工作了细化。

　　（二）设立领导机构，构建回复体系

　　地区行署十分重视专员信箱办理工作，设立领导机构，由行署秘书长担任组长，各县（市）政府、地区各有关部门作为成员单位一起参与专员信箱答复工作。有效的提高了信件回复的权威性。

　　二、强化责任，突出重点

　　（一）强化督查考核，增强责任意识

　　为督促全区各县（市）人民政府、地区各有关部门履职尽责地做好专员信箱答复工作，电子政务办制定了考核任务，增强各单位，尤其是领导干部的工作责任感，有力地促进了专员信息办理工作。

　　（二）专人负责，分办处理，统一有序。

　　电子政务办安排专人定期将群众发来信件进行分类、处理，以处理单的形式进行登记、编号，经审核后，填写交办单，交行署秘书长审批，涉及地区有关部门的交地区信访局处理，涉及县（市）的交由相关县（市）处理。并将处理结果及时在网上反馈。

　　（三）每信必回，每事必究，及时有效。

　　地区电子政务办要求各县（市）、各单位在接到信件交办单时，要及时的做好信件处理工作，并在5个工作日内进行答复，对于处理结果网上可以公开的及时公开，不能公开的要求处理单位电话回复来信人，提高信件答复效率。